OverviewAzienda operante nel settore dei servizi ricerca per la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della fidelizzazione della clientela attiva e potenziale.La figura si occuperà della gestione completa della relazione con il cliente, intervenendo tempestivamente nelle fasi critiche del rapporto contrattuale e contribuendo al mantenimento e recupero del portafoglio clienti.MansioniGestione dei processi di winback tramite contatto proattivo con ex clienti e negoziazione di nuove condizioni contrattualiRisoluzione di problematiche complesse relative a fatturazione, reclami e disservizi tecnici, con approccio orientato al problem solvingAnalisi dell'anagrafica clienti per l'individuazione di potenziali rischi di abbandono e attivazione di azioni correttive tempestiveSupporto alle attività di back office (volture, subentri, verifiche documentali sui contratti attivi)Elaborazione di report periodici relativi ai tassi di retention e all'efficacia delle campagne di recupero clientiRequisiti richiestiSpiccate capacità comunicative e relazionaliForte attitudine alla gestione dei conflitti e alla negoziazioneOrientamento al risultatoBuone competenze informatiche e rapidità nell'utilizzo di sistemi gestionaliPrecisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e documentazione contrattualeOffertaContratto di lavoro a norma di legge, full timeSistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi di retention e qualità del servizioSede di lavoroFirenze.#J-18808-Ljbffr