PFondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell’eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni. /p pbr/p pSiamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00 /p pbr/p pstrongRuolo: /strongLa risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, accurato e di alta qualità. /p pbr/p pstrongAttività: /strong /p p· Gestisce a 360° il customer service e customer care; /p p· Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali; /p p· Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna; /p p· Si occupa di data entry; /p p· Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa; /p p· Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E’ in grado di fornire risposte alle domande dei clienti; /p p· Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati; /p p· Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali; /p p· Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità; /p p· Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze; /p p· Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità; /p p· Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione; /p p· Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali; /p p· Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario; /p p· Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori; /p p· Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale. /p pstrongEsperienza: /strongEsperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare. /p pbr/p pstrongSkills: /strong /p p• Disponibile, cordiale, empatico/a e solare; /p p• Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving; /p p• Spiccate doti di vendita e proattività; /p p• Buone doti organizzative e gestione delle priorità /p p• Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale; /p p• E’ in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi; /p p• E’ in grado di proiettare un’ immagine professionale ai clienti; /p p• E’ sempre in ordine e ben curato/a; /p p• E’ in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti; /p p• Passione per il mondo food/gastronomia /p pbr/p pstrongCompetenze tecniche e informatiche: /strong /p p• Buona conoscenza del Pacchetto Office; /p p• Utilizzo di gestionali; /p p• Buona conoscenza della lingua inglese. /p