Palazzo Ripetta, Hotel 5 stelle indipendente nel cuore di Roma, è alla ricerca di un/una Reservation Agent, che si integri nel nostro Team garantendo un servizio di eccellenza e qualità ai nostri Ospiti.
L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.
Responsabilità:
* Assicurare all'ospite la migliore accoglienza e assistenza, svolgendo anche attività di public relation, promozione e cross selling dei servizi dell'Albergo;
* Gestire le richieste telefoniche e via e-mail in maniera tempestiva e professionale, nel rispetto degli standard aziendali e garantendo sempre attenzione al dettaglio e al cliente;
* Gestire le prenotazioni provenienti dalle OTA, tramite channel manager o tramite richieste dirette;
* Inserire le prenotazioni con accuratezza e precisione nel PMS;
* Gestire con la massima attenzione richieste speciali, preferenze degli ospiti e segnalazioni, contribuendo alla creazione di un'esperienza altamente personalizzata e in linea con gli standard di eccellenza della struttura;
* Supportare le attività di upselling e cross-selling, promuovendo upgrade di camera, servizi aggiuntivi ed esperienze, nel rispetto delle strategie commerciali e della soddisfazione del cliente;
* Gestire eventuali problematiche relative alle prenotazioni;
* Rispondere in modo puntuale a richieste di preventivo, garantendo elevati standard qualitativi e di comunicazione.
Requisiti:
* Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Reservation Agent maturata in Hotel 5 stelle o realtà di alta ospitalità e lusso;
* Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. Sarà ritenuto requisito preferenziale la conoscenza di altre lingue;
* Conoscenza del pacchetto Office e del sistema Opera Cloud;
* Capacità di relazionarsi con clientela internazionale esigente;
* Forte motivazione e orientamento al risultato;
* Spiccate doti comunicative, relazionali e organizzative;
* Predisposizione al lavoro di squadra;
* Precisione, flessibilità e attitudine al problem solving.
Cosa offriamo:
* Inquadramento e livello contrattuale come da norma di legge vigente;
* Ambiente di lavoro stimolante e creativo;
* Si valutano candidature residenti a Roma e provincia in quanto non è previsto alloggio. xivgfpx
* Programma Relais Team by Relais & Chateaux.