Descrizione del lavoro
Descrizione del ruolo
Il/la Reservation Agent sarà responsabile della gestione professionale, efficiente e personalizzata delle prenotazioni individuali, garantendo il massimo livello di servizio e soddisfazione del cliente. Sarà il primo punto di contatto per molti ospiti e contribuirà attivamente alla creazione di un’esperienza memorabile sin dal primo contatto.
* Gestire le prenotazioni telefoniche, via email e tramite canali online (OTA, sito ufficiale, GDS)
* Offrire un servizio di consulenza personalizzato sulle camere, i pacchetti e i servizi dell’hotel, con un approccio orientato alla vendita
* Mantenere aggiornati i sistemi di gestione delle prenotazioni (PMS/CRM/Channel Manager)
* Coordinarsi con i reparti Front Office, Sales e Revenue per garantire una gestione efficace delle disponibilità e delle tariffe
* Riconoscere e valorizzare richieste speciali e preferenze della clientela leisure (es. famiglie, coppie, viaggi celebrativi)
* Contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi di revenue attraverso tecniche di upselling e cross-selling
* Assicurare l'accuratezza dei dati inseriti nel sistema (dati cliente, condizioni di pagamento, richieste speciali)
Qualifiche
* Esperienza pregressa nel ruolo di Reservation Agent in strutture di pari livello (preferibilmente 5 stelle o luxury resort)
* Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (es. Opera, TARS)
* Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza del francese costituisce un plus)
* Spiccate doti comunicative e relazionali, orientamento al cliente e alla vendita
* Precisione, flessibilità e capacità di lavorare in team
* Conoscenza del mercato leisure e sensibilità verso le esigenze di questo segmento
Informazioni aggiuntive
* Ambiente di lavoro esclusivo, dinamico e internazionale
* Opportunità di crescita professionale all’interno di una struttura di alta gamma
* Formazione continua su standard di servizio luxury e tecniche di vendita
* Benefit legati alla posizione e agevolazioni per il personale