Fondata nel **** a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate.
Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana.
Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo.
A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30.
Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro ******,*********,00 Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Attività: · Gestisce a 360° il customer service e customer care; · Costruisce un rapporto di ficucia con i clienti abituali; · Gestiscegli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna; · Si occupa di data entry; · Gestisceincassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa; · Ha pienaconoscenza dei prodotti in vendita.
E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti; · Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati; · Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali; · Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità; · Monitoralo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze; · Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità; · Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione; · Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali; · Supportal'attività di cassa in negozio se necessario; · Mantieneuna posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori; · Mantienela riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
Esperienza: Esperienza pregressa nel settore del lusso.
Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
Skills: - Disponibile, cordiale, empatico/a e solare; - Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving; - Spiccate doti di vendita e proattività; - Buone doti organizzative e gestione delle priorità - Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale; - E' in grado dilavorare sotto stress e in ambienti rumorosi; - E' in grado diproiettare un' immagine competente ai clienti; - E' sempre in ordine e ben curato/a; - E' in grado dilavorare in team.
Comunica in modo efficace con tutti i reparti; - Passione per il mondo food/gastronomia Competenze tecniche e informatiche: - Buona conoscenza del Pacchetto Office; - Utilizzo di gestionali; - Buona conoscenza della lingua inglese.