Customer Success Manager
Siamo un'agenzia di digital marketing specializzata in e-commerce. Supportiamo brand nei settori fashion, beauty, food e tech - aziende che già vendono online e vogliono vendere di più.
Cerchiamo qualcuno che tenga i nostri clienti per mano, ma con passo svelto. Non un postino tra cliente e team tecnico. Una persona che anticipa, che chiama prima di essere chiamata, che fa sentire il cliente seguito.
Lavorerai su un terreno già coltivato. Hai un database di clienti attivi, ex clienti, contatti che ci conoscono. E quando servono lead freschi, arrivano da campagne che gestiamo noi. Il tuo lavoro è trasformare conversazioni in opportunità.
Responsabilità
Gestire un portafoglio di clienti attivi, con obiettivi di retention e sviluppo
Coordinare i progetti con i team interni, monitorando tempi e qualità del delivery
Aggiornare i clienti proattivamente, prima che siano loro a chiedere
Identificare nuove esigenze e proporre soluzioni, generando opportunità di upselling
Riattivare contatti dormienti e coltivare relazioni nel database esistente
Condurre Discovery call su lead qualificati provenienti dalle nostre campagne
Competenze ed esperienze
Almeno 3 anni in ruoli di account management, customer success o project management in ambito digitale
Esperienza in agenzia, SaaS o e-commerce
Familiarità con le logiche di digital marketing (advertising, email marketing, analytics)
Dimestichezza con CRM e strumenti di project management
Ottime capacità di comunicazione, dal vivo e digitale
Attitudine growth: sai riconoscere un'opportunità e portarla a casa
Cosa offriamo
Full remote, lavora da dove vuoi
Orari flessibili, ci interessa il risultato
Fisso + commissioni sia su rinnovi che su nuovi progetti
Team piccolo, diretto, zero burocrazia
Una domanda per te
Raccontaci un'occasione in cui hai anticipato un problema di un cliente, trasformandolo in un'opportunità di crescita per entrambi.