Chi Siamo Siamo un rinomato gruppo nel settore dell’ospitalità, attualmente alla guida di due prestigiosi hotel 4 stelle nel cuore di Firenze. Per il nostro Hotel Horto Convento, situato nel centro storico di Firenze, siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent part-time da inserire nel nostro team di Front Office. Obiettivo del Ruolo Il/la Front Desk Agent rappresenta il primo punto di contatto tra l’hotel e i suoi ospiti, svolgendo un ruolo chiave nell’offrire un’accoglienza calorosa, efficiente e personalizzata. La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione delle operazioni di check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e dell’assistenza agli ospiti durante l’intero soggiorno, in linea con gli elevati standard di un hotel di lusso. Principali Responsabilità - Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e attenzione. - Gestire le procedure di check-in e check-out in modo tempestivo e accurato. - Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell’hotel, sulla città e sugli eventi locali. - Gestire le prenotazioni telefoniche e online tramite il software gestionale dell’hotel. - Mantenere aggiornati i registri di arrivi e partenze. - Collaborare con gli altri reparti per garantire la massima soddisfazione degli ospiti. - Gestire reclami o richieste particolari con soluzioni rapide ed efficaci. - Garantire che l’area reception e i materiali informativi siano ordinati e presentabili. Requisiti Obbligatori - Diploma di scuola superiore o laurea in turismo/lingue (titolo preferenziale). - Almeno 1 anno di esperienza in hotel di pari o superiore categoria. - Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore). - Ottima conoscenza del francese e/o del tedesco (livello B2 o superiore). - La conoscenza di una terza lingua straniera sarà considerata un plus. - Conoscenza operativa dei principali software gestionali alberghieri (es. Opera, Protel, Mews, ecc.). - Familiarità con i principali canali OTA e sistemi di prenotazione. Competenze Tecniche e Soft Skills - Eccellenti capacità comunicative e relazionali. - Forte attitudine al problem solving e gestione dello stress. - Attenzione ai dettagli e precisione nelle attività amministrative. - Capacità di lavorare in team e di collaborare con diversi reparti. - Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi. - Discrezione, affidabilità e forte orientamento al cliente. - Passione per l’ospitalità e impegno verso l’eccellenza del servizio. Perché Entrare nel Nostro Team? - Diventare parte di un gruppo dinamico e in crescita nel cuore di Firenze. - Acquisire esperienza professionale in una struttura di lusso orientata alla qualità e all’attenzione al dettaglio. - Lavorare in un ambiente stimolante e collaborativo, orientato all’eccellenza del servizio. - Offriamo un pacchetto retributivo competitivo e concrete opportunità di crescita professionale. Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €1.200,00 - €1.400,00 al mese Lingua: - inglese (Obbligatorio)