Responsabilità:
Il CSAM è responsabile della soddisfazione del cliente lungo l’intero ciclo di vita del sistema, a partire dalla prima installazione (una volta trasferita la gestione al Customer Service), includendo anche le fasi che prevedono l’introduzione di nuove macchine o l’espansione del sistema esistente, in stretta collaborazione con i team di Sales e Progetto.
È il punto di riferimento tra cliente e azienda, con l’obiettivo di garantire coerenza, continuità e qualità nell’esperienza del cliente, contribuendo in modo proattivo e consulenziale allo sviluppo del business del Customer Service, attraverso l’ascolto e la valorizzazione dei bisogni del cliente, generando valore reciproco nel tempo.
Presidio Tecnico Commerciale e Gestione Strategica
* Visite periodiche e presidio sul campo: Visitare regolarmente i clienti e le loro installazioni, con un ruolo di consulente tecnico-commerciale, per garantire l’eccellenza dei servizi offerti, raccogliere feedback diretti e consolidare la relazione, condividendo puntualmente un report di visita con il cliente.
* Effettuare chiamate periodiche ai clienti con l’obiettivo di verificare il buon andamento delle attività e offrire supporto, senza finalità commerciali immediate, per rafforzare la relazione e dimostrare vicinanza e affidabilità
* Gestire la comunicazione verso i clienti, che può essere delegata al Customer Service Operation solo in condizioni di normalità; in caso di criticità, torna sotto responsabilità del CSAM, che definisce la strategia e gestisce la situazione.
* Anticipare le esigenze dei clienti, comunicando nei momenti opportuni per supportare la pianificazione del budget (attività ricorrenti, aggiornamenti tecnici, obsolescenze, rinnovi contrattuali).
* Collaborare con i clienti per migliorare processi e servizi, raccogliendo suggerimenti, gestendo reclami e avviando escalation interne quando necessario.
* Creare sinergia con il team vendite nuovi impianti per strategie commerciali comuni.
* Assicurarsi che le condizioni di vendita vengano rispettate internamente, soprattutto in caso di accordi non standard.
* Aggiornare il forecast di vendita mensilmente in Sales Force, monitorando e gestendo le opportunità di business a breve/medio periodo.
* Proporre un budget annuale di vendita e un business plan per investimenti.
Gestione contrattuale
* Analizzare i contratti per identificare eventuali rischi, sottoponendoli ai responsabili o all’ufficio legale prima della firma.
* Compilare le checklist di apertura progetto quando richiesto.
Gestione dei pagamenti
* Sollecitare i pagamenti scaduti da oltre 60 giorni, collaborando con il team finanziario per limitare i crediti insoluti.
* Segnalare in modo strutturato eventuali errori di fatturazione agli uffici competenti, per evitarne la ripetizione.
Gestione delle criticità e della sicurezza
* Gestire con priorità situazioni critiche o pericolose, avviando escalation interne coinvolgendo responsabili di funzione, team tecnici o reparto safety.
* Anticipare potenziali problemi tecnici e commerciali attraverso monitoraggio e gestione preventiva.
Coordinamento interno e miglioramento continuo
* Trasmettere feedback e necessità del mercato ai reparti interni per migliorare l’evoluzione dell’offerta.
* Partecipare attivamente a riunioni interne per condividere risultati e proporre miglioramenti.
* Coordinarsi con i CS Coordinator per la gestione delle attività e degli eventuali PO mancantRequisiti:
* Esperienza pregressa nella gestione vendita o post-vendita in contesti B2B complessi.
* Esperienza pluriennale nel settore dell'automazione industriale, con una solida conoscenza tecnico-funzionale dei sistemi e delle loro dinamiche operative.
* Competenze nella negoziazione commerciale e gestione contrattuale.
* Eccellenti capacità di relazione con il cliente, problem-solving e gestione delle criticità.
* Flessibilità e proattività nell’anticipare le esigenze del cliente e promuovere miglioramenti continui.
* Capacità di collaborazione con team interfunzionali.
* Disponibilità a trasferte: 50% del tempo.
* Ottima conoscenza della lingua dell’area di competenza.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Conoscenza del mercato di riferimento.
* Conoscenza dei principi di contabilità di base e capacità di monitorare un conto economico.
* Buona capacità di analisi dati
Requisiti:
* Esperienza pregressa nella gestione vendita o post-vendita in contesti B2B complessi.
* Esperienza pluriennale nel settore dell'automazione industriale, con una solida conoscenza tecnico-funzionale dei sistemi e delle loro dinamiche operative.
* Competenze nella negoziazione commerciale e gestione contrattuale.
* Eccellenti capacità di relazione con il cliente, problem-solving e gestione delle criticità.
* Flessibilità e proattività nell’anticipare le esigenze del cliente e promuovere miglioramenti continui.
* Capacità di collaborazione con team interfunzionali.
* Disponibilità a trasferte: 50% del tempo.
* Ottima conoscenza della lingua dell’area di competenza.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Conoscenza del mercato di riferimento.
* Conoscenza dei principi di contabilità di base e capacità di monitorare un conto economico.
* Buona capacità di analisi dati.
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