Hays Italy, parte del gruppo multinazionale Hays, società quotata alla Borsa di Londra, che offre servizi di consulenza nel settore Information Technology con l'obiettivo di contribuire al successo e al progresso tecnologico di persone e aziende, è alla ricerca di un
Service Manager Applicativo
che sarà responsabile del governo del servizio applicativo, con particolare focus sulla gestione e sull'analisi dei ticket, sul coordinamento dei fornitori e sul monitoraggio della qualità del servizio.
Settore: realtà internazionale operante nei servizi assicurativi, nella consulenza per la gestione dei rischi e nel brokeraggio assicurativo
Responsabilità principali
1) Gestione dei ticket applicativi
* Presa in carico e gestione operativa dei ticket
* Monitoraggio continuo dello stato di avanzamento e delle priorità
2) Coordinamento e controllo della qualità del servizio
* Raccolta, analisi e razionalizzazione dei ticket
* Identificazione dei ticket aperti da oltre tre mesi
* Sollecito proattivo dei fornitori in caso di:
a) mancata risposta
b) ritardi nella presa in carico o nella risoluzione
* Rivalutazione dei ticket storici ai fini di una possibile elevazione a urgenti o critici
3) Analisi e governo della situazione applicativa complessiva
* Analisi strutturata dell'insieme dei ticket per garantire una visione chiara dello stato del servizio
* Prevenzione di una gestione reattiva o disorganica delle problematiche applicative
* Supporto decisionale attraverso una lettura consolidata di dati e trend operativi
Requisiti
1) Conoscenza avanzata di Microsoft Excel
* Analisi dati
* Reportistica strutturata
* Monitoraggio KPI (ticket aging, priorità, SLA, ecc.)
2) Conoscenza base/intermedia di SQL
* Autonomia nell'estrazione di dati
* Esecuzione di controlli di base sui dati applicativi
3) Conoscenza di ServiceNow
* Gestione dei tickets
* Tracciamento delle problematiche
4) Conoscenza di Monday per la gestione e coordinamento delle attività operative
5) Conoscenza generale di ERPs per operare con l'ERP aziendale
Nice-to-have
* Conoscenza dei processi e del dominio assicurativo
Modalità: full time e ibrido in zona Milano sud-ovest
Le persone in P.IVA sono altresì benvenute
Le persone candidate, indipendentemente dalla loro identità di genere, dopo aver preso visione dell'informativa privacy obbligatoria disponibile su www.hays-itservices.it, sono invitate a inviare il proprio CV in formato PDF, indicando il numero di riferimento (Ref. ---). Hays Solutions S.r.l., Società a Socio Unico. Soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Hays Plc.