Per lo Store di Torino, Rinascente è alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti.
La soddisfazione del cliente è sicuramente core nell’attività dell’addetto/a all’ufficio clienti, passando dalla valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in Store alla creazione di nuove opportunità di business attraverso l’interfaccia costante con partner interni e terzi.
Attività:
1. Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping on line, click & collect, OnDemand spedizioni a domicilio)
2. Garantisce la corretta applicazione delle procedure Aziendali
3. Conosce e applica correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento particolari (contanti, alipay, carte online)
4. Rispetta la normativa resi anche in merito al servizio Tax Free
5. Gestisce tutte le operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione Iva, applicando le procedure richieste
6. Gestisce eventuali complain del cliente prendendoli in carico in presenza o tramite canali mail
7. Gestisce la corretta archiviazione dei documenti
8. Gestisce Lost&Found
9. Si occupa di emettere/consultare/verificare fatture, gift card/card VoglioTe (Lista Nozze) e buoni acquisto
10. Collabora attivamente con colleghi e partner terzi al fine di garantire al cliente una shopping experience d’eccellenza
11. Si relaziona attivamente con i top client aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi
Requirements
12. Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction
13. Confidenza con le logiche di fidelizzazione - clienteling
14. Doti organizzative; proattività e orientamento al miglioramento continuo
15. Titolo preferenziale: esperienza pregressa presso customer service/amministrazione/vendita di servizi
16. Conoscenza fluente della lingua inglese; titolo preferenziale: conoscenza di altre lingue
Other information
LUOGO DI LAVORO: Torino
TIPO DI CONTRATTO: STAGE