Grand Hotel et de Milan (Hotel storico 5 Stelle Lusso, zona Montenapoleone) e STRAFhotel&bar (Design Hotel 4 Stelle, a due passi da Duomo), appartenenti a una rete di Imprese, rappresentano due anime distintive di Milano, unite dalla passione per il lifestyle e per le esperienze uniche. Due hotel iconici che esprimono l’essenza vibrante e innovativa della città, coniugando design, moda, storia ed eccellenza nell’ospitalità.
Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale, applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Troverai due aziende che vivono della passione, dell'energia e dell'impegno delle loro persone, in ambienti di lavoro dinamici e stimolanti. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un contesto dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.
Sia per Grand Hotel et de Milan che per STRAFhotel&bar, siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nei nostri team a Milano.
La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.
Mansioni:
– Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti,
– Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
– Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
– Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
– Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.
– Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
– Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
– Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay
– assolvere alle attività di back-office;
– gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;
– gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;
– redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti
– gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;
– Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
– Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti
– Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions;
– Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
– Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;
– Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;
– Altre attività previste dal ruolo.
I requisiti che stiamo cercando sono:
– La risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 2/3 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e/o 5 stelle in Italia e/o Estero;
– Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
– Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;
– Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
– Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
– Disponibile a turno notturno
Si offre:
Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana, a tempo determinato.
Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.
Luogo di lavoro: Milano Centro - MM Duomo o MM Montenapoleone
L'azienda non è in grado di fornire l'alloggio.
Benefit:
* Buoni pasto
* Supporto allo sviluppo professionale
* Welfare
Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... #BeSTRAF!
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
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