Generazione Vincente Spa, Agenzia per il Lavoro filiale di Bari, ricerca per importante azienda cliente, operante nel settore dell'Information Technology risorse da inserire come Operatori/Operatrici Control Room.
L'Operatore/Operatrice della Control Room svolgerà le seguenti attività:
* Monitora costantemente i dati e i sistemi per rilevare eventuali anomalie, problemi o situazioni di emergenza e capisce gli alert generati dai sistemi di monitoraggio e intraprende azioni correttive o di mitigazione in caso di situazioni critiche sulla base delle procedure previste, attivando le strutture di reperibilità e, nel caso di major incident, attiva il path di escalation definito;
* Identifica le cause di problemi o di malfunzionamenti nei sistemi e collabora con il personale tecnico per la risoluzione;
* Tiene traccia delle attività, degli incidenti e genera report dettagliati per documentare l'andamento delle operazioni;
* Risolve segnalazioni di I livello o li scala verso i team competenti rispettando livelli di servizio e/o procedure definite;
* Effettua il monitoraggio sugli esiti della soluzione e la risultante customer satisfaction, ove applicabile;
* Monitora, in caso di change major o critici, l’esecuzione del piano operativo, attivando le strutture di reperibilità in caso di anomalie che richiedano azioni correttive o rollback;
* Esegue, in caso di major change, verifiche post rilascio ,al fine di individuare e segnalare eventuali errori;
* Esegue il monitoraggio delle attività ricorrenti, segnalando tempestivamente eventuali procedure terminate in errore.
* Diploma Tecnico/Scientifico e/o Laurea in materie Informatiche;
* Conoscenza dei processi di IT Service Management;
* Conoscenza del pacchetto Office;
* Conoscenza dell'inglese, almeno livelloB2;
* Disponibilità a lavorare su turni anche notturni
Costituiranno titolo preferenziale la conoscenza di:
* Esperienze precedenti in ambito di Control Room
* Conoscenza di primo livello, degli strumenti di monitoraggio (ad esempio OpManager, Splunk, Dynatrace, Zabbix o equivalenti);
* Conoscenza dei principali sistemi operativi e Database;
* Conoscenza di primo livello dei principali software per la gestione della rete.
Completano il profilo: Integration e team working, pianificazione e organizzazione, problem solving, flessibilità e tensione al cambiamento.
Sede di lavoro: Roma
Si offre iniziale contratto in somministrazione della durata di 6 mesi con possibilità di proroga
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)
I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679
Benefits: Buoni pasto