Posizione
Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE per il nostro brand Gutteridge. In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.
Mansioni e Responsabilità
Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.
* Gestione del cliente nel pre e post vendita.
* Gestione resi reclami.
* Monitoraggio del flusso di ordini.
* Collaborazione con ufficio spedizioni.
* Analisi e reportistica delle attività.
Ecco cosa farai quotidianamente:
* Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
* Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
* Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
* Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
* Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.
Competenze e Requisiti
* Almeno 6 mesi di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
* Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
* Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
* Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
* Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Retribuzione
STAGE finalizzato all’assunzione
Benefit
* piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi
* mensa aziendale
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