Biolaser è l'azienda di riferimento nel settore dell'Estetica Avanzata e Medicina Estetica. La nostra struttura è altamente digitalizzata e siamo pionieri nell'integrazione dell'Intelligenza Artificiale per l'ottimizzazione della Lead Generation. Operiamo su scala nazionale con una rete in espansione di Cliniche e Istituti, e il Contact Center Telefonico (CCT) rappresenta un asset strategico fondamentale per la nostra crescita.
La Posizione: Project Manager CCT
Ricercando un Project Manager altamente analitico e orientato al risultato, con il compito cruciale di coordinare il progetto strategico del Contact Center Telefonico (CCT).
Questa figura non avrà responsabilità diretta di formazione o gestione risorse, ma sarà il punto focale di controllo, analisi e reportistica del reparto, garantendo l'allineamento strategico con gli obiettivi aziendali.
Responsabilità Chiave
* Analisi Strategica e Performance:
* Analizzare in profondità le performance del reparto CCT, identificando trend, inefficienze e opportunità di miglioramento.
* Definire la struttura del data set e analizzare i dati operativi (es. tasso di conversione, qualità dei lead, produttività oraria) per misurare l'efficacia delle attività.
* Generare Valore Economico dal reparto, traducendo i dati analizzati in raccomandazioni strategiche che portino a un incremento del profitto o a una riduzione dei costi operativi.
* Reportistica e Interfaccia Strategica:
* Reportizzare l'attività del CCT in modo chiaro e sintetico, fornendo alla Proprietà e alla Direzione una visione real-time e predittiva delle performance.
* Agire come interfaccia chiave tra la Proprietà e i due Direttori di Progetto (Gestione Istituti e HR Manager), assicurando che il progetto CCT proceda in linea con le direttive aziendali.
* Coordinamento e Controllo:
* Coordinare il progetto di ottimizzazione e sviluppo del CCT, monitorando l'avanzamento dei milestone e la corretta implementazione delle decisioni strategiche.
* Mantenere un elevato standard di controllo organizzativo su strumenti, processi e flussi di lavoro, collaborando con i Team Leader operativi.
Requisiti e Competenze Indispensabili
Cerchiamo un professionista con un mindset strategico e una forte competenza in data analysis applicata al business:
* Esperienza Consolidata: Comprovata esperienza pregressa in ruoli di Project Management o Controllo di Gestione (preferibilmente in contesti di Contact Center, Teleselling o Business Analytics).
* Doti Organizzative e di Controllo: Eccellenti capacità di organizzazione e pianificazione strategica, con una maniacale attenzione ai dettagli e al rispetto delle scadenze.
* Competenze Analitiche Avanzate: Capacità di interpretare grandi volumi di dati (KPI), conoscenza di strumenti di Business Intelligence e avanzata padronanza di Excel o piattaforme CRM per l'analisi e la reportistica.
* Interfaccia con la Direzione: Eccellenti capacità comunicative e di stakeholder management per interfacciarsi in modo efficace e autorevole con la Proprietà e l'Alta Direzione.
* Mentalità Orientata al Valore: Chiara comprensione di come l'efficienza operativa si traduce direttamente in valore economico e margine.
Benefici
* Un ruolo di massima rilevanza strategica, con visibilità diretta sulla Proprietà.
* Compenso competitivo, commisurato all'esperienza e alle responsabilità del ruolo.
* Opportunità di lavorare in un ambiente altamente innovativo e digitalizzato.
Pensi di essere la persona che può analizzare, coordinare e generare valore per il nostro Contact Center? Invia la tua candidatura!
Siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere.