PH HOTEL – il ramo hospitality di Podini Spa
PH HOTEL – il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni, con sede a Bolzano, esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una front office agent (m/f/d).
Posizione ruolo: riporta a Front Office Manager e Resident Manager
Descrizione ruolo: aumenta la soddisfazione dell’Ospite fornendo un servizio efficiente, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all’ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali. Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa dell’Residence, armonia nell’ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi.
Missione del Ruolo: We Care
Essere il primo e l’ultimo sorriso dell’Ospite.
Il/La Front Office Agent garantisce un’esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence. Operiamo secondo un principio semplice: We Care. Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro ambiente di lavoro.
Principali mansioni:
* Gestire accoglienza, check-in, check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.
* Offrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l’intero soggiorno.
* Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.
* Garantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.
* Applicare tecniche di up-selling e cross-selling contribuendo alla crescita dei ricavi del gruppo PH.
* Gestire prenotazioni dirette e comunicazioni via telefono ed e-mail come da standard operativi.
* Assicurare il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy.
* Collaborare attivamente con tutti i reparti favorendo un clima armonioso e orientato alla performance.
Requisiti:
* Esperienza in strutture alberghiere
* Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
* Inglese e preferibilmente anche Tedesco, fluenti
* Problem solving, precisione e spirito di squadra
* Attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi
We Care Significa:
* Ambiente di lavoro collaborativo
* Crescita professionale
* Attenzione alla persona prima che al ruolo
* Cultura della responsabilità e del rispetto
* Una posizione in un’azienda solida, dinamica e sostenibile dell’ospitalità in Alto Adige
* Onboarding strutturato all’inizio del rapporto lavorativo
* Accesso a sconti Family & Friends
Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).
I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.
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