Descrizione dell'azienda Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine' a pochi minuti dal centro storico. La struttura' parte della prestigiosa collezione Relais &, Châteaux' offrir 32 camere e suite eleganti' una villa privata' una spa esclusiva' una piscina riscaldata' due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana. Descrizione del lavoro Borgo Pignano' una lussuosa tenuta nel cuore di Firenze' Italia' è alla ricerca di una figura di Capo Turno Front Office per la prossima stagione 2026. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti e un'attivit di front office senza intoppi. - Guidare e supervisionare il team del front office durante i turni assegnati. - Supervisionare le procedure di check-in e check-out' assicurando l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti. - Gestire le domande' le richieste e i reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale. - Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti e risolvere i problemi. - Formare e guidare i nuovi membri del personale del front office - Gestire i passaggi di turno e mantenere registri accurati - Monitorare e ottimizzare le operazioni di front desk per migliorare l'esperienza degli ospiti. - Assistere nell'implementazione di nuove procedure e tecnologie per migliorare l'efficienza. - Garantire la conformit alle politiche dell'hotel' alle norme di sicurezza e alle leggi locali. Qualifiche - Esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel front office' preferibilmente nell'ospitalit di lusso - Forti capacit di servizio al cliente' con particolare attenzione alla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti - Eccellenti capacit di leadership e di gestione del team - Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano, ulteriori competenze linguistiche sono un plus - Eccezionali capacit comunicative e interpersonali - Conoscenza del software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione - Spiccate capacit di risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli - Ottime capacit organizzative e di gestione del tempo - Preferibile una laurea in Gestione dell'ospitalit o in un settore correlato - Conoscenza approfondita delle operazioni di front office e degli standard dell'industria alberghiera - familiarit con le attrazioni e i servizi locali di Firenze e delle aree circostanti - Capacit di lavorare con orari flessibili' inclusi la sera' i fine settimana e i giorni festivi. - Capacit dimostrata di prosperare in un contesto dinamico e dal ritmo veloce Informazioni aggiuntive SI OFFRE Contratto di lavoro a tempo determinato di 8 mesi a partire da aprile 2026 secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi) Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione Attivit formative e premi legati alla qualit del servizio Mensa aziendale Divise e pulizia delle divise 5/7 giorni lavorativi No alloggio Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformit al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti