Ricerchiamo un professionista qualificato per occupare il ruolo di Specialist della Linea Assistenza Tecnica. Questa posizione è essenziale per fornire supporto tecnico ai nostri colleghi aziendali, garantendo la continuità delle attività giornaliere e dei flussi di lavoro sui sistemi CRM/ERP.
La risorsa si occuperà di:
* Fornire assistenza tecnica al personale aziendale;
* Seguire la produzione giornaliera ed i flussi di lavoro su sistemi CRM/ERP;
* Mantenere apparati HW/SW ed infrastruttura di rete (networking);
* Redigere documentazione tecnica;
* Svolgere attività di troubleshooting IT;
In particolare, la risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività:
* Assistenza e gestione inventario degli asset aziendali (Desktop/Laptop dispositivi mobili, telefoni, stampanti ecc.) dello stabilimento produttivo;
* Attività di supporto dell'utente finale relativamente all'hardware aziendale;
* Gestione attività di configurazione e manutenzione di infrastrutture client/server e di rete, nell'ambito delle reti infrastrutturali dell'azienda cliente;
* Gestione del backup del sistema e Gestione SALA CED;
* Manutenzione di dispositivi e software, tra cui: gestione delle modifiche secondo le procedure locali; aggiornamento della documentazione; assemblaggio, installazione e collaudo del prodotto;
* Supporto al monitoraggio e gestione degli SLA con fornitori interni ed esterni;
* Analisi dei report e identificazione delle aree di miglioramento. Identificazione e monitoraggio dell'attuazione delle azioni correttive per mantenere alto il livello della qualità del servizio.
Il candidato ideale ha svolto formazione tecnica qualificata e certificata ed ha maturato un'esperienza di almeno 5 anni nel medesimo ruolo.
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
* Buona conoscenza delle tecnologie di base citate;
* Attitudine alla gestione dei problemi ed al supporto IT;
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo un'attitudine a collaborare per l'ideazione di funzionalità innovative, buone doti relazionali e organizzative, e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.