La risorsa verrà inserita nell’Ufficio After Sales del Plant di Cusano di Zoppola (PN) e si occuperà di supportare filiali e rivenditori nella risoluzione dei problemi tecnici durante l'installazione, la messa in servizio e il funzionamento a lungo termine dei sistemi installati (autoclavi di sterilizzazione e di macchine di lavaggio per il settore medicale). Contribuirà inoltre alla qualità del prodotto attraverso l'interazione nei progetti di sviluppo affrontando gli aspetti di manutenzione. Seguirà e supporterà i clienti nelle fasi di Final Acceptance Test. Responsabilità - Gestire il supporto al cliente mantenendo la completa trasparenza con tutte le parti in merito ai problemi identificati, allo stato attuale e al piano di risoluzione - Diagnosticare e isolare i problemi attraverso l'analisi delle descrizioni degli utenti, la revisione dei file di registro, la diagnostica remota, ecc. al fine di fornire competenze tecniche per risolvere i problemi identificati - Ricevere, analizzare e rispondere a tutte le richieste, domande, richieste di garanzia e chiarimenti dei clienti relativi alla manutenzione - Collaborazione con dipartimenti interni (Ufficio Tecnico, Produzione, Acquisti, Logistica), clienti e tecnici di filiale e del Gruppo Miele. - Trasferte presso siti quando necessario per risolvere guasti specifici al fine di garantire la soddisfazione del cliente (indicativamente 1 trasferta ogni due mesi) Competenze preferenziali - Diploma Istituto Tecnico, gradita Laurea ad indirizzo elettronico, meccanico, biomedico - minimo di 3 anni di esperienza in After Sales & Technical Support in aziende che operano preferibilmente nel settore degli impianti o macchine a commessa - esperienza técnica elettrica, meccanica, idraulica preferibilmente su apparecchiature mediche o del controllo infezioni - gradita conoscenza del funzionamento del processo di lavaggio e sterilizzazione - buona conoscenza Lingua inglese (gradita conoscenza anche di altre lingue straniere, come lo spagnolo, il francese o il tedesco) - ottime capacità comunicative e di lavoro in gruppo, propensione al confronto con tecnici con diversi background culturali - Flessibilità, orientamento al risultato e al problem solving Sede di lavoro: ICOS Pharma S.p.A. Via E. Ellero, 15, 33080 Cusano di Zoppola (PN) Dipartimento: Ufficio After Sales Orario di lavoro: full time Tipologia contratto: da valutare in relazione all’esperienza maturata Retribuzione: da valutare in relazione all’esperienza maturata Welfare:assistenza fiscale gratuita, convenzioni con negozi, welcome kit, piano di sostegno allo studio Informativa ai sensi del Nuovo Regolamento UE n. 679/2016 Contratto di lavoro: Tempo pieno Sede di lavoro: Di persona