Obiettivo del ruoloLa figura selezionata sarà il riferimento dell'area vendite e customer experience.
Avrà la responsabilità di guidare, coordinare e migliorare le attività del team, assicurando efficienza, qualità e risultati concreti.
Non si tratta di un semplice ruolo operativo, ma di una posizione chiave nel progetto di sviluppo aziendale: un direttore commerciale operativo, capace di affiancare la direzione e costruire un reparto stabile e scalabile.Principali responsabilitàCoordinare e supervisionare il team commerciale e customer careGestire direttamente le trattative più strategiche o complesseCreare e standardizzare lo stile di comunicazione aziendale (telefono, WhatsApp, email)Offrire formazione continua al team su tecniche di vendita e gestione del clienteScrivere procedure, linee guida e modelli di risposta replicabiliMonitorare le performance del reparto: conversioni, tempi di risposta, soddisfazione clienteRedigere un report settimanale sull'attività: richieste ricevute, incarichi chiusi, clienti persi, marginiProporre soluzioni e strategie per migliorare l'efficacia commercialeSupportare la direzione nella selezione e formazione di nuove risorseGarantire una customer experience eccellente in ogni fase del servizioRequisiti richiestiLaurea in Marketing e Comunicazione d'Impresa o titolo equivalenteAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli commerciali o direzione venditePercorsi di formazione competente completati (es. master, scuole di vendita)Conoscenza avanzata delle tecniche di vendita professionale, tra cui: SPIN Selling, Metodo BANT, Vendita consulenzialePadronanza di strumenti CRM e software di gestione clienti (pipeline, follow-up, conversioni)Competenze di copywriting commerciale per email, WhatsApp, offerte e preventiviConoscenze di base in digital marketing: funnel, Google Ads, lead generationCapacità di lettura e analisi dei KPI commerciali (tassi di conversione, margini, cicli vendita)Esperienza nella gestione, formazione e motivazione di teamAutonomia, leadership, visione organizzativa e spirito imprenditorialeRequisiti preferenzialiEsperienza nei settori: logistica, trasporto auto, noleggio o automotiveAver ricoperto ruoli manageriali con obiettivi raggiunti e documentabiliConoscenza del customer journey e dei meccanismi di fidelizzazioneBuona conoscenza di una o più lingue straniere#J-*****-Ljbffr