Stiamo selezionando un/una addetto/a assistenza clienti da inserire nel nostro organico per il supporto multicanale di un e-commerce in forte espansione sul territorio ligure.
La figura gestirà richieste da clienti finali attraverso chat, e-mail e telefono, garantendo risposte rapide in un contesto dove i picchi di contatto seguono il ritmo degli ordini online.
La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto.
Mansioni principali:
gestione ticket assistenza su Zendesk * ticket/giorno in periodo ordinario, picchi in campagna promozionale)
risposta a richieste su tempi di spedizione, resi e rimborsi con consultazione diretta del gestionale
verifica stato ordini e coordinamento con il magazzino per anomalie di spedizione
registrazione feedback prodotto e segnalazione al team commerciale per recensioni negative
supporto clienti durante le fasi di checkout e pagamento online
Requisiti:
diploma di scuola superiore
buona digitazione e familiarità con piattaforme e-commerce
capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente
orientamento alla risoluzione e pazienza nel rapporto con il cliente
disponibilità entro 2 settimane
Offerta e benefit:
contratto xlwpduy a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga
orario full-time su turnazioni mattutini e pomeridiani dal lunedì al sabato
Buoni pasto
Formazione continua su procedure e strumenti digitali
Lavoro a distanza 2 giorni a settimana dopo il periodo di affiancamento
rimborso spese per connessione in remote working
Sede di lavoro:
Genova
J-*-Ljbffr