Adecco Spa ricerca, per importante cliente Multinazionale del settore Automotive sito a Milano Ovest (zona City Life), una risorsa da inserire in qualità di Impiegata/o Customer Experience in stage extracurriculare .
La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Experience, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente attraverso attività quali gestione delle interazioni e monitoraggio dei feedback.
La risorsa avrà l’opportunità di sviluppare competenze operative e analitiche, collaborando con il Responsabile Customer Experience per garantire un servizio di qualità e orientato alla soddisfazione del cliente.
Attività principali:
Gestione delle comunicazioni in entrata, con ricezione e smistamento delle telefonate nel rispetto degli standard CX
Supporto alla gestione delle richieste della clientela, incluse segnalazioni e reclami, lavorando in sinergia con il Responsabile per individuare soluzioni efficaci e orientate al cliente.
Monitoraggio e aggiornamento dei dati relativi all’NPS
Data entry
Archiviazione e organizzazione della documentazione
Requisiti:
Laurea Triennale o Magistrale in Comunicazione/Marketing
Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
Buon livello di Inglese (B1 o B2)
Obiettivi formativi:
Il percorso di stage mira a sviluppare autonomia nella gestione dei casi cliente e nella comprensione delle logiche di Customer Experience.
Viene richiesto un impegno full time (40 ore settimanali) dal lunedì al venerdì con orario 9.00 - 18.00.
Ottima prospettiva di continuazione per ampliamento staff interno.
Rimborso spese previsto + mensa aziendale.