PSiamo alla ricerca di un strongFront Desk Agent appassionato, orientato al servizio e attento ai dettagli /strong, che rappresenti il vero volto del strongThompson Hyatt Rome /strong. Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite. /ppIl candidato ideale ha maturato esperienza in stronghotel 5 stelle /strong, possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso. /ppbr/ppIl strongFront Desk Agent /strong è responsabile delle operazioni quotidiane di reception, dell’accoglienza degli ospiti, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson. /ppbr/ppAccoglienza Servizio Clienti /pulliAccogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale. /liliGestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione. /liliFornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate. /liliAssicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno. /li /ulpGestione Prenotazioni /pulliGestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel. /liliAggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni. /liliCollaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita. /li /ulpOperazioni di Front Office /pulliMantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand. /liliEseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione. /liliMonitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura. /li /ulpAmministrazione /pulliTenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno. /liliCollaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente. /liliPartecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti. /li /ulpSviluppo Professionale /pulliPartecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali. /liliCollaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza. /liliEssere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all’interno dell’hotel. /li /ulpbr/ppIl strongFront Desk Agent /strong incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso: /pullistrongProfessionalità /strong: mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione. /lilistrongCortesia /strong: accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale. /lilistrongAttitudine al Servizio /strong: anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative. /li /ulpQualifications Skills /pulliEsperienza pregressa come strongFront Desk Agent /strong in stronghotel 5 stelle /strong o contesti di lusso. /liliEccellenza nel servizio clienti e forte orientamento all’ospite. /liliOttime capacità di comunicazione verbale e scritta in strongitaliano /strong. /liliBuona conoscenza della stronglingua inglese /strong; la conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus. /liliCapacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità. /liliAttitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa. /li /ulpbr/ppstrongThompson Hyatt Rome /strong promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza la diversità. Accogliamo candidature da persone qualificate, indipendentemente da genere, età, nazionalità, etnia, disabilità, orientamento sessuale, religione o background. La diversità è un elemento essenziale della nostra cultura e del nostro successo. /p