Stiamo cercando una nuova risorsa per il nostro Customer Care Commerciale!
Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.Se ti piace lavorare a contatto con i clienti, creare relazioni di valore e trovare soluzioni concrete... potresti essere la persona che stiamo cercando.About Abacus GroupAbacus Group è un ecosistema in forte crescita nel settore ICT e della trasformazione digitale. Supportiamo le aziende nell'innovazione attraverso tecnologia, dati e consulenza strategica.La nostra cultura si basa su collaborazione, apprendimento continuo e sviluppo di talenti che vogliono fare la differenza.Il ruoloEntrerai nel team Customer Care Commerciale, uno dei pilastri della nostra relazione con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.Cosa faraiRapporti con i clientiRispondere ai clienti (inbound e outbound) per informazioni commercialiGestire nuovi contratti, cambi profilo, formulazione offerteRetentionPrevenire e gestire le disdette con offerte di rientroApplicare azioni strutturate di fidelizzazione preventivaModalità della relazioneMonitorare e presidiare la soddisfazione del clienteAssicurarsi che ogni interazione si chiuda positivamentePotenziale ruolo di riferimento interno sulla customer experienceCampagne e iniziative outboundPartecipazione a campagne telefoniche ad hoc definite dall'azienda (es. riattivazione clienti, promozioni mirate, raccolta feedback)Contribuire a iniziative pensate per ampliare o migliorare la soddisfazione del cliente, secondo le necessità e le strategie aziendaliDisponibilità a svolgere attività outbound strutturate su indicazione della responsabile, con l'obiettivo di rafforzare il rapporto con il parco clienti esistente. xpavfwmWorking with othersCapacità di interagire con i reparti chiave in relazione al cliente e con gli altri Customer Care (Commerciale, Tecnico, Amministrativo)Chi cerchiamoProattività e velocità di apprendimentoEmpatia e ascolto reale e sincero del clienteMentalità pratica e orientata alla soluzione: sa farsi carico del cliente dall'inizio alla fine, senza delegare (escluso il periodo di formazione o casi particolari)Autonomia e senso di responsabilità: quando chiude una chiamata, deve assicurarsi basi solide per la soddisfazione del cliente e il suo mantenimento nel lungo periodoCuriosità e voglia di crescere: propensa ad imparare ed aggiornarsi su prodotti, offerte e servizi aziendaliNon è necessaria una conoscenza tecnica specifica del settore ICT: ti formeremo noi.#Hiring #CustomerCare #CustomerExperience #Lavoro #OpportunitàAbacus Service S.r.l. tratta i dati dei soggetti interessati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Gli interessati sono invitati, prima di fornire i propri dati personali, a consultare l'Informativa sulla privacy disponibile al seguente link: