PPer l’strongHotel Il Pellicano /strongdi Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un strongGuest Services Agent - Turnante /strong che contribuisca proattivamente alla gestione dell'esperienza dell'ospite. La risorsa, a diretto riporto del Guest Services Manager, sarà un punto di riferimento per l'ospite, coprendo anche turni notturni ed assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels. /ppbr/ppstrongResponsabilità /strong /pulliAccogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e discrezione, garantendo un’esperienza di alto livello durante tutte le fasi del soggiorno. /liliGestire le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk nel rispetto degli standard aziendali. /liliFornire assistenza personalizzata agli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e offrendo supporto tempestivo durante la permanenza. /liliGestire richieste, segnalazioni e reclami con approccio empatico, orientato alla risoluzione e alla soddisfazione dell’ospite. /liliAssicurare una comunicazione efficace e tempestivo con tutti i reparti dell’hotel per garantire un servizio fluido e coerente. /liliPromuovere attivamente i servizi dell’hotel e contribuire alle attività di upselling secondo gli obiettivi del reparto. /liliGarantire l’accuratezza delle informazioni inserite nei sistemi gestionali e il corretto utilizzo delle procedure operative. /liliMonitorare costantemente gli standard qualitativi del servizio, contribuendo al mantenimento degli standard LQA e dell’eccellenza operativa. /li /ulpbr/ppstrongRequisiti /strong /pulliEsperienza di almeno 4 anni in ruoli di Front Desk o Guest Relations in strutture alberghiere, preferibilmente di fascia alta. /liliConoscenza delle principali attività operative di Front Office e familiarità con PMS alberghieri, preferibilmente Opera Cloud. /liliOttime capacità relazionali e comunicative, con forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio. /liliCapacità di gestire situazioni operative dinamiche con professionalità, flessibilità e problem solving. /liliElevata attenzione al dettaglio e sensibilità verso il servizio personalizzato. /liliAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale. /liliApproccio professionale, elegante e discreto, coerente con un contesto di ospitalità di lusso. /liliOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus. /liliDisponibilità a lavorare su turni (anche notturni), inclusi weekend e festivi. /liliFamiliarità con standard LQA e con contesti di ospitalità internazionale rappresenta un requisito preferenziale. /li /ulpbr/ppstrongCosa offriamo ? /strong /ppUn ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team. /p