Per l' Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Senior Guest Services Agent che contribuisca proattivamente alla gestione dell'esperienza dell'ospite. La risorsa, a diretto riporto del Guest Services Manager, sarà un punto di riferimento quotidiano per l'ospite, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Responsabilità
- Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e discrezione, garantendo un'esperienza di alto livello durante tutte le fasi del soggiorno.
- Gestire le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk nel rispetto degli standard aziendali.
- Fornire assistenza personalizzata agli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e offrendo supporto tempestivo durante la permanenza.
- Gestire richieste, segnalazioni e reclami con approccio empatico, orientato alla risoluzione e alla soddisfazione dell'ospite.
- Assicurare una comunicazione efficace e puntuale con tutti i reparti dell'hotel per garantire un servizio fluido e coerente.
- Promuovere attivamente i servizi dell'hotel e contribuire alle attività di upselling secondo gli obiettivi del reparto.
- Garantire l'accuratezza delle informazioni inserite nei sistemi gestionali e il corretto utilizzo delle procedure operative.
- Monitorare costantemente gli standard qualitativi del servizio, contribuendo al mantenimento degli standard LQA e dell'eccellenza operativa.
Requisiti
- Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di Front Desk o Guest Relations in strutture alberghiere, preferibilmente di fascia alta.
- Conoscenza delle principali attività operative di Front Office e familiarità con PMS alberghieri, preferibilmente Opera Cloud.
- Ottime capacità relazionali e comunicative, con robusto orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
- Capacità di gestire situazioni operative dinamiche con professionalità, flessibilità e problem solving.
- Elevata attenzione al dettaglio e sensibilità verso il servizio personalizzato.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale.
- Approccio professionale, elegante e discreto, coerente con un contesto di ospitalità di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Familiarità con standard LQA e con contesti di ospitalità internazionale rappresenta un requisito preferenziale.
Cosa offriamo ?
Un ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. xlwpduy La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team.