Informazioni su EVERNEX
EVERNEX è un'azienda specializzata nella manutenzione delle infrastrutture IT a livello globale. Offre una gamma completa di servizi: manutenzione, fornitura di parti di ricambio, riciclo, cancellazione sicura dei dati, ricollocazione di data center, riparazione di librerie di storage, noleggio di apparecchiature informatiche e soluzioni finanziarie. Presente in oltre 170 Paesi, EVERNEX conta più di 400 collaboratori.
Panoramica della posizione
Il ruolo comprende:
* la risoluzione degli incidenti tecnici (dai più semplici ai più complessi);
* interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;
* supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità
* Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.
* Risoluzione degli incidenti tecnici (livelli 1–3).
* Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d'azione.
* Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall'apertura alla chiusura.
* Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.
* Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.
* Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.
* Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli SLA.
* Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.
Qualifiche
* Titolo di studio: Diploma tecnico superiore.
* Patente di guida: Obbligatoria.
* Abilitazione elettrica: richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione.
Esperienza
* Almeno 15 anni di esperienza nella manutenzione di server e sistemi di storage
* Almeno 5 anni di esperienza su soluzioni di storage EMC è un più.
* Conoscenza obbligatoria della lingua inglese.
* Capacità di redigere procedure operative.
Competenze
* Capacità di formare e condurre sessioni tecniche.
* Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti.
* Autonomia, pazienza e capacità organizzativa.
* Adattabilità alle nuove tecnologie.
* Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica.
Condizioni di lavoro
* Trasferte frequenti e disponibilità alla reperibilità (on-call).