Siamo alla ricerca di un
Per una comprensione completa di questa opportunità e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere.
Front Desk Agent appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli
, che rappresenti il vero volto del
Thompson Rome by Hyatt
. Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un'accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.
Il candidato ideale ha maturato esperienza in
hotel 5 stelle
, possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell'ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Gode di cultura personale e curiosità rispetto alla città eterna, conosce gli eventi e propone attività creando ricordi memorabili per i nostri ospiti.
Il
Front Desk Agent
è responsabile delle operazioni quotidiane di reception, dell'accoglienza degli ospiti, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.
Accoglienza & Servizio Clienti
Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione.
Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate.
Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno.
Gestione Prenotazioni
Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell'hotel collaborando con l'ufficio prenotazioni.
Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita.
Operazioni di Front Office
Mantenere l'area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione.
Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura.
Amministrazione
Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro snello.
Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.
Sviluppo Professionale
Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all'eccellenza.
Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all'interno dell'hotel.
Il
Front Desk Agent
incarna i valori fondamentali dell'organizzazione attraverso:
Professionalità
: mantenere un comportamento e un'immagine professionali in ogni interazione.
Cortesia
: accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale.
Attitudine al Servizio
: anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative.
Le tue skills:
Esperienza pregressa come Concierge, Hostess o
Front Desk Agent
in
hotel
o
contesti di lusso
.
Capacità di adattamento, empatia e curiosità
Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa.
Conoscenza della città e aggiornamento continuo degli eventi e attività presenti nella stessa
Capacità di relazionarsi e informare gli ospiti con nozioni preziose sulla città
Eccellenza nel servizio, attenzione ai dettagli e forte orientamento all'ospite.
Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta in
italiano e inglese.
La conoscenza di altre lingue straniere è molto apprezzata
Capacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità.
Se ti senti pronto per far parte di un emozionante
pre-apertura
e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna! xrdztoy