MALO HR, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, seleziona per Hora Immobiliare - realtà di nuova apertura del settore immobiliare fondata da un team consolidato con oltre 20 anni di esperienza nel settore - ricerca un/una:
COORDINATORE / TEAM MANAGER CALL CENTER
Sede:
Firenze
Ruolo:
In qualità di Coordinatore / Team Manager, sarai responsabile del coordinamento operativo e strategico del team di operatori call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e qualità. Avrai un ruolo chiave nell’ottimizzazione dei processi e nel supporto al management aziendale, contribuendo attivamente al successo e alla crescita del progetto.
Attività principali:
- Supervisione e gestione quotidiana del team operatori call center
- Pianificazione e monitoraggio dei KPI di performance
- Sviluppo di strategie efficaci per migliorare la customer experience e la fidelizzazione clienti
- Problem solving avanzato e gestione delle criticità
- Promozione di un clima di lavoro positivo, motivazione e sviluppo delle risorse
Requisiti:
- Consolidata esperienza nel coordinamento di team, preferibilmente in ambito call center o customer care
- Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione delle persone
- Forte orientamento al risultato, capacità analitiche e attitudine proattiva
- Comprovata esperienza nella definizione e implementazione di strategie operative
- Ottime doti organizzative e problem solving in contesti dinamici e in evoluzione
Cosa offre l'azienda:
- Inserimento in un progetto di crescita strutturato e creativo nel settore immobiliare
- Ruolo di responsabilità con concrete possibilità di sviluppo professionale
- Ambiente di lavoro stimolante, orientato al miglioramento continuo
- Retribuzione e condizioni contrattuali commisurate all’esperienza e alle competenze
Se sei un professionista esperto, orientato ai risultati e desideri contribuire attivamente a un progetto di successo, inviaci il tuo curriculum vitae.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).