Job Description
La Società
Il Ruolo
TECHNICAL SERVICE REPRESENTATIVE
A diretto riporto del, la persona si occuperà di fornire supporto tecnico e formazione sull'uso e l'applicazione di prodotti, servizi, attrezzature e documentazione aziendali nell'acquisizione di nuovi clienti e nel mantenimento dei clienti esistenti.
Principali responsabilità:
1. Fornire supporto tecnico completo ai clienti;
2. Analizzare i problemi relativi ai prodotti, incluse analisi e interventi in loco;
3. Eseguire analisi di laboratorio dei problemi quando necessario;
4. Comunicare con il Responsabile di Laboratorio e/o il reparto Controllo Qualità per definire azioni correttive;
5. Gestire reclami complessi dei clienti;
6. Raccogliere le esigenze e i requisiti dei clienti in collaborazione con l'organizzazione Vendite e Marketing per contribuire a definire i piani strategici per i clienti;
7. Partecipare attivamente alle fasi chiave del processo di vendita ai potenziali clienti;
8. Prevenire e risolvere proattivamente i problemi di natura tecnica che si verificano presso i clienti esistenti;
9. Partecipare al processo di test e all'implementazione di nuovi prodotti e tecnologie;
10. Sviluppare e mantenere relazioni con il personale tecnico del cliente, al fine di mantenere ed estendere il business;
11. Utilizzare strumenti di reporting come CRM, aggiornare i database dei clienti chiave con informazioni valide, accurate e complete (report sulle visite, report sulle azioni, casi, richieste normative...);
12. Fornire report periodici sui progressi, inviare proattivamente informazioni sulle tendenze all'interno del mercato e fornire raccomandazioni sui miglioramenti nell'approccio al mercato;
13. Monitorare le attività competitive presso le strutture dei clienti;
14. Promuovere la reputazione aziendale positiva e sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti;
15. Mantenere e difendere i valori dell'azienda;
16. Familiarizzare con tutte le politiche/procedure aziendali e di sito applicabili in materia di comportamento personale/standard HSE e agire in conformità con tutte le normative vigenti.
LA PERSONA
17. Conoscenze ed esperienze lavorative nel settore vernici e rivestimenti: qualsiasi settore B2B ambiente, profilazione clienti/segmenti;
18. 3-5 anni di esperienza lavorativa nei servizi tecnici e di supporto;
19. Laurea Triennale in Ingegneria Chimica, Chimica o campo correlato; oppure, Laurea magistrale in un campo correlato e/o in Economia Aziendale;
20. Risoluzione dei problemi;
21. Gestione degli ;
22. Creazione di proposte di valore;
23. Capacità comunicative e di presentazione;
24. Intuito commerciale e imprenditoriale;
25. Conoscenza di base dei concetti finanziari relativi alle vendite e al costo del servizio.
LUOGO DI LAVORO
Castelletto sopra Ticino (Novara)
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