Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell'integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello.
Più che un'azienda è una squadra con una resistente voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra, l'azienda sta continuando con determinazione il proprio percorso di crescita anche a livello internazionale.
Per potenziare la propria struttura interna, l'Azienda ricerca un/una:
E-commerce
-International Customer care -
Sede di lavoro: Milano Portello
La figura ricercata riporterà direttamente al E-Commerce manager ed entrerà a far parte di un team dedicato alla gestione operativa dei processi e-commerce, logistici e di customer service B2C.
Il ruolo ha un resistente respiro internazionale e per questa ragione è richiesta una fluente conoscenza della lingua inglese.
In particolare, le responsabilità principali si dividono in:
- Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti via e-mail, telefono e piattaforme dedicate.
- Supporto ai clienti Amazon e B2C garantendo un'esperienza positiva, veloce ed efficace.
- Monitoraggio e risoluzione di segnalazioni, reclami e resi.
- Supporto alle attività operative (logistica, gestione ordini, controllo flussi operativi).
- Coordinamento con fornitori, magazzino e team interni per assicurare la corretta evasione degli ordini.
- Gestione operativa del portale Amazon Vendor Central, inclusi ordini, spedizioni, conferme, ASN, fatturazione e risoluzione delle discrepanze.
- Monitoraggio delle performance operative (OTD, chargebacks, shortage claims, etc.) e implementazione di azioni correttive per migliorare l'efficienza.
- Controllo e aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dati
- Analisi dati e reportistica tramite Excel (gestione database, tabelle pivot, formule avanzate).
- Proposta di soluzioni e iniziative volte a migliorare proce