Night Manager – J.K. Place Capri
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Il Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.
Responsabilità Principali
- Gestione della Reception Notturna: accogliere gli ospiti, effettuare check-in/check-out, gestire prenotazioni per il giorno successivo e fornire informazioni e assistenza.
- Sicurezza e Supervisione: monitorare la sicurezza dell'hotel, effettuare controlli regolari nelle aree comuni e gestire emergenze secondo le procedure di sicurezza.
- Gestione delle Comunicazioni: coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, ecc.) e risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.
- Gestione Amministrativa e Reportistica: redigere rapporti giornalieri, gestire la chiusura della cassa e registrare le transazioni finanziarie.
- Assistenza agli Ospiti: offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvere le richieste e i reclami degli ospiti con cortesia e professionalità.
- Supporto alla Direzione: fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno e collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative.
Requisiti
- Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa).
- Competenze tecniche: conoscenza del PMS Protel e profonda conoscenza standard LQA.
- Conoscenza fluente dell’inglese e, possibilmente, di una seconda lingua straniera.
- Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi rapidamente ed efficacemente.
- Affidabilità e serietà.
- Eccellente capacità di comunicazione.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste.
- Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione.
Informazioni Aggiuntive
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service
Seniority level: Mid-Senior level
Employment type: Full-time
Job function: Management and Manufacturing
Industries: Hospitality
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