Détail de l'offre
Immerso nel cuore del Chianti Classico, Borgo San Felice Resort è un Relais & Châteaux unico nel suo genere, nato da un intero borgo medievale sapientemente restaurato. La proprietà offre agli ospiti un’esperienza autentica di dolce vita italiana, con piscina, The Botanic Spa, ristoranti gourmet e suggestivi edifici storici.
Accanto all’ospitalità, Borgo San Felice è anche tenuta vinicola di eccellenza, con una produzione riconosciuta a livello internazionale: dal Chianti Classico al Brunello di Montalcino fino ai vini di Bolgheri. L’Enoteca e le cantine interne permettono agli ospiti di scoprire il legame profondo tra territorio e viticoltura, attraverso degustazioni e percorsi dedicati.
Qui l’arte dell’accoglienza si intreccia con la cultura del vino e della gastronomia: dalla cucina stellata del Ristorante Poggio Rosso ai sapori autentici dell’Osteria Il Grigio, ogni esperienza è arricchita dai vini della tenuta e dall’atmosfera unica del borgo. Borgo San Felice non è solo un resort, ma una destinazione dove lusso, tradizione e innovazione convivono armoniosamente.
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Located in the heart of Chianti Classico, Borgo San Felice Resort is a Relais & Châteaux property set within a beautifully restored medieval village. The resort offers guests an authentic taste of the Italian dolce vita, with a swimming pool, The Botanic Spa, gourmet restaurants, and historic buildings.
Alongside hospitality, Borgo San Felice is also a renowned wine estate, producing internationally acclaimed wines such as Chianti Classico, Brunello di Montalcino, and Bolgheri. Guests can explore the cellars and Enoteca, discovering the deep connection between territory and winemaking through tastings and curated experiences.
Here, hospitality blends seamlessly with wine culture and gastronomy: from Michelin-starred dining at Ristorante Poggio Rosso to authentic Tuscan flavors at Osteria Il Grigio, every experience is enhanced by the estate’s wines and the unique atmosphere of the village. Borgo San Felice is not just a resort, but a destination where luxury, tradition, and innovation coexist harmoniously.
Il/la Guest Relations Agent, riportando al Front Office Manager, si occuperà di:
1. Svolgere operativamente le attività di Guest Service
2. Presentare e promuovere le esperienze offerte dal resort agli ospiti
3. Gestire la corrispondenza con ospiti e agenzie nei tempi previsti dalle procedure
4. Seguire attivamente gli ospiti durante il soggiorno e raccogliere feedback
The Guest Relations Agent, reporting to the Front Office Manager, will:
5. Carry out Guest Service activities
6. Present and promote the experiences offered by the resort to guests
7. Manage correspondence with guests and agencies within the required timeframe
8. Follow up with guests during their stay and collect feedback
9. Diploma di scuola superiore
10. Ottima conoscenza di italiano e inglese; gradita una terza lingua straniera
11. Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo in contesti alberghieri d’eccellenza
12. Ottima conoscenza dei principali software alberghieri e PMS
13. Conoscenza dei principali strumenti informatici
14. Capacità di iniziativa, rispetto delle procedure e attitudine al lavoro di squadra
15. Serietà, doti relazionali ed empatiche, orientamento all’ospite
16. Predisposizione a gestire e risolvere problematiche nell’immediato e capacità di gestione dello stress
17. High school diploma
18. Excellent knowledge of Italian and English; a third foreign language is a plus
19. At least 2 years’ experience in the role within high-standard hospitality contexts
20. Excellent knowledge of hotel software and PMS systems
21. Knowledge of main IT tools
22. Initiative, respect for procedures, and teamwork skills
23. Seriousness, interpersonal and empathic skills, guest orientation
24. Strong ability to manage and resolve issues promptly and handle stress effectively
SI OFFRE:
25. Contratto stagionale a tempo determinato con inizio previsto a Marzo/Aprile 2026con possibilità di conferma per la stagione successiva
26. CCNL Turismo forfettizzato
27. Disponibilità full-time, 6 giorni su 7, con 1 giorno di riposo settimanale
28. Vitto e alloggio in appartamento condiviso, utenze a carico aziendale con massimale
29. Formazione interna su procedure, gestione e standard Relais & Châteaux
30. Training specifico su criteri di valutazione Relais & Châteaux e normative vigenti
31. Inserimento nel circuito HR Relais & Châteaux e partecipazione al Relais Team program
32. Assistenza sanitaria con medico aziendale
33. Programma Total Quality aziendale
34. Accesso agevolato ai servizi dell’hotel secondo policy aziendale
35. Seasonal fixed-term contract starting March/April 2026
36. CCNL Tourism contract
37. Full-time availability, 6 days per week, with 1 day off
38. Board and lodging in shared apartments, utilities covered by the company with a cap
39. Internal training on procedures, management, and Relais & Châteaux standards
40. Specific training on Relais & Châteaux evaluation criteria and current regulations
41. Integration into the Relais & Châteaux HR circuit and participation in the Relais Team program
42. Healthcare assistance with company doctor
43. Company Total Quality Program
44. Access to hotel services with exclusive employee benefits