E-commerce e backoffice specialist

Chi siamo

Flanella Grigia è un brand italiano di abbigliamento che unisce qualità, stile e attenzione al dettaglio. Stiamo vivendo una fase di crescita e sviluppo del nostro canale e-commerce e cerchiamo una persona organizzata, precisa e proattiva che possa supportare la gestione operativa dello store online.

Principali responsabilità

Gestione ordini

• Monitoraggio e gestione degli ordini e-commerce.
• Coordinamento con magazzino e corrieri per garantire spedizioni puntuali.
• Gestione di eventuali anomalie, ritardi o problematiche logistiche.
• Controllo pagamenti e verifica corretto flusso degli ordini.

Gestione catalogo prodotti

• Creazione e aggiornamento schede prodotto.
• Caricamento immagini, descrizioni, varianti, prezzi e promozioni.
• Controllo qualità dei contenuti pubblicati sul sito.
• Supporto alle attività di merchandising e organizzazione del catalogo online.

Customer Care e After Sales

• Gestione delle richieste clienti via email, telefono e chat.
• Supporto pre e post vendita.
• Gestione resi, cambi e rimborsi.
• Monitoraggio della soddisfazione cliente e individuazione di opportunità di miglioramento.

Supporto operativo all'e-commerce

• Monitoraggio del corretto funzionamento dello store.
• Segnalazione e gestione di eventuali problemi tecnici.
• Supporto alle attività promozionali e commerciali.
• Produzione di report operativi periodici.

Requisiti

• Esperienza in ruoli di back office e-commerce, customer care o amministrazione commerciale.
• Ottima capacità organizzativa e attenzione ai dettagli.
• Familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce.
• Buona conoscenza di Excel e di tutto il pacchetto Office.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al problem solving e autonomia operativa.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

Costituiscono un plus

• Esperienza su Shopify.
• Esperienza nel settore fashion o retail.
• Conoscenza di strumenti di customer service e gestione ticket.
• Familiarità con marketplace e piattaforme logistiche.

Cosa offriamo

• Inserimento in un progetto in forte crescita.
• Ambiente dinamico.
• Possibilità di crescita professionale all'interno dell'area e-commerce.
• Formazione continua e contatto diretto con il management aziendale.