PbGrand Hotel et de Milan /b (Hotel storico 5 Stelle Lusso, zona Montenapoleone) e bSTRAFhotelbar /b (Design Hotel 4 Stelle, a due passi da Duomo), appartenenti a una rete di Imprese, rappresentano due anime distintive di Milano, unite dalla passione per il lifestyle e per le esperienze uniche. Due hotel iconici che esprimono l’essenza vibrante e innovativa della città, coniugando design, moda, storia ed eccellenza nell’ospitalità. /ppbr/ppIntraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale, applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Troverai due aziende che vivono della passione, dell'energia e dell'impegno delle loro persone, in ambienti di lavoro dinamici e stimolanti. Far parte della nostra bfamiglia /b significa crescere in un contesto dove ogni persona può fare la differenza e bportare la propria identità e professionalità /b. /ppbr/ppSia per Grand Hotel et de Milan che per STRAFhotelbar, siamo alla ricerca di un/una bFront Office Guest Experience Agent /b da inserire nei nostri team a Milano. /ppbr/ppLa risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio. /ppbr/ppbMansioni: /b /pp– Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti, /pp– Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out. /pp– Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata /pp– Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge /pp– Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti. /pp– Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi. /pp– Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere /pp– Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay /pp– assolvere alle attività di back-office; /pp– gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere; /pp– gestire la chiusura cassa e i report di fine turno; /pp– redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti /pp– gestire eventuali problematiche durante il turno notturno; /pp– Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio /pp– Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti /pp– Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions; /pp– Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc) /pp– Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali; /pp– Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione; /pp– Altre attività previste dal ruolo. /ppbr/ppbI requisiti che stiamo cercando sono: /b /ppbr/pp– La risorsa bideale /b è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 2/3 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e/o 5 stelle in Italia e/o Estero; /pp– Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving; /pp– Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS; /pp– Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali; /pp– Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua /pp– Disponibile a turno notturno /ppbr/ppbSi offre: /b /ppUn contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana, a tempo determinato. /ppInquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa. /ppbr/ppbLuogo di lavoro: /b Milano Centro - MM Duomo o MM Montenapoleone /ppL'azienda non è in grado di fornire l'alloggio. /ppbr/ppbBenefit: /b /pulliBuoni pasto /liliSupporto allo sviluppo professionale /liliWelfare /li /ulpbr/ppbr/ppUnisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... b#BeSTRAF! /b /ppbr/ppbr/ppTutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. /ppL'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Politica Privacy | STRAFhotelbar /p