Il Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell’hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell’hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste. Responsabilità Principali Gestione della Reception Notturna: Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out. Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel. Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali. Sicurezza e Supervisione: Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale. Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell’hotel. Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza. Gestione delle Comunicazioni: Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell’hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.). Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte. Gestione Amministrativa e Reportistica: Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno. Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie. Assistenza agli Ospiti: Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità. Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace. Supporto alla Direzione: Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno Collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative Requisiti Esperienza: Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa). Competenze Tecniche: Conoscenza del PMS Protel profonda conoscenza standard LQA Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera. Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace. Caratteristiche Personali Richieste Affidabilità e serietà Eccellente capacità di comunicazione Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione