Il Responsabile Servizio Clienti, a diretto riporto del Business Controller, assicura la gestione della relazione con la clientela in materia di servizi, procedure e fidelizzazione. Presidia l’area amministrativa garantendo la corretta gestione di tutte le attività di front e di backoffice. Coordina il team dell’ufficio clienti ed assicura che lo svolgimento dei processi sia allineato a quanto previsto dalle procedure aziendali.
RESPONSABILITA’:
Gestione Relazione con la Cliente
* Responsabile delle relazioni con i clienti che si rivolgono all’Ufficio Clienti per informazioni, reclami e richieste di assistenza post vendita
* Garantisce il presidio del servizio Click&Collect e la gestione delle problematiche/segnalazioni su SalesForce
* Responsabile del servizio ON DEMAND: garantisce il livello di servizio, organizza la copertura del presidio anche in periodi di picco. Contribuisce allo sviluppo di questo canale di vendita, proponendo attività, comunicazione e iniziative commerciali ad hoc
* Gestisce le attività di informazione e supporto alla clientela, in termini di proposta e argomentazione dei diversi servizi offerti da Rinascente: Tax Free, esenzione IVA, Lista Nozze, Spedizioni a Domicilio, Click & Collect, Gift Card, Shopping Online
* Gestisce i reclami assicurandosi che il cliente abbia sempre una risposta soddisfacente in tempi brevi
Supervisione dei Processi Amministrativi
* Responsabile dell’emissione di fatture e gift card secondo quanto indicato nelle procedure. Assicura che tutto il team dell’ufficio clienti conosca le procedure aziendali e le applichi correttamente nello svolgimento delle attività
* Gestisce le operazioni legate alle pratiche di rimborso per le vendite in regime di esenzione IVA, garantendo l’applicazione delle procedure e controllando la completezza e la correttezza della documentazione ai fini fiscali
* Verifica la corretta applicazione delle procedure relative al servizio tax free anche quando l’attività viene svolta dal personale del provider esterno
People Management
* Responsabile dell’aggiornamento delle conoscenze e competenze del team a suo riporto
REQUISITI;
* Ottima conoscenza della lingua inglese
* Comprovata esperienza in ruoli di responsabilità come Customer Service, Front Office, Amministrativi
* Conoscenza approfondita della Normativa Tax-Free, delle procedure di rimborso IVA per i turisti extra-UE
* Ottime conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel
* Ottime capacità analitiche
* Spiccate doti di problem solving e capacità decisionale
* Eccellenti doti communicative
* Forte orientamento al dettaglio
LUOGO DI LAVORO: flagship di Milano Duomo
TIPO DI CONTRATTO: tempo indeterminato