Offrire agli ospiti un’esperienza impossibile da vivere altrove, basata sull’autenticità, lo spirito e le bellezze locali: da oltre venticinque anni questa visione ha permesso alla famiglia Melpignano di diventare punto di riferimento nel panorama del turismo alto di gamma. Il Gruppo si fa promotore della creazione di un’esperienza di soggiorno indimenticabile, proponendo un modello gestionale operativo in grado di salvaguardare l’essenza di ogni destinazione attraverso la valorizzazione dei territori e delle tradizioni, con l’obiettivo di arricchire la vita degli ospiti. In continua espansione, il Gruppo crede nella centralità delle persone, mettendo in luce talento, competenza e autenticità. L’autenticità è alla base del nostro modo di essere, siamo noi stessi senza mai snaturarci e, insieme, condividiamo il nostro obiettivo comune: rendere felici i nostri ospiti e i nostri colleghi e le nostre colleghe. Il Gruppo Egnazia Ospitalità Italianacrede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse. Vuoi esserci anche tu? Posizione: Siamo alla ricerca di un/a CRM e Digital Marketing Manager motivata/a da aggiungere alla nostra squadra! Rispondendo direttamente al Direttore Marketing, sarai responsabile della gestione delle interazioni con i clienti, per migliorare il loro coinvolgimento e la loro soddisfazione attraverso una comunicazione mirata e personalizzata. Questo ruolo richiede di gestire il sistema CRM dell'azienda e include, da un lato la raccolta e l'analisi dei dati sui clienti per comprendere meglio le loro esigenze, i comportamenti e le preferenze, dall’altro l’analisi costante delle performance delle campagne di marketing e le metriche del CRM per valutare l'efficacia delle strategie e apportare eventuali miglioramenti. Come guida del progetto CRM, avrai un ruolo chiave per lo sviluppo di un programma di fidelizzazione e riconoscimento degli ospiti supportando, al contempo, la crescita del nostro gruppo. Collaborerai con altri dipartimenti interni (come i team Media, PR & Communication, Social Media) ed esterni al Marketing (come Sales, Talent, Operation, Hotel Manager ecc) per garantire un flusso efficace di informazioni sui clienti e una strategia integrata di customer experience. Cosa farai: - Gestione del CRM:Supportare il reparto IT nell’implementazione del sistema di CRM più adatto alle esigenze della corporate e dei singoli hotelsSviluppare e implementare strategie CRM per acquisire, mantenere e fidelizzare i clienti.Gestire e ottimizzare il database dei clienti per garantire la precisione e la pertinenza dei dati.Creare segmenti di clientela e sviluppare piani di comunicazione personalizzati.Monitorare le metriche chiave di performance del CRM. - Analisi e Reporting:Utilizzare strumenti analitici per monitorare le prestazioni delle campagne e identificare aree di miglioramento.Analizzare e migliorare le strategie di raccolta dei dati all'interno del gruppo, unificare i processi per costruire un database forte e robusto di ospiti e clienti;Interpretare i dati per fornire insights utili per l'ottimizzazione delle strategie di marketing;Preparare report regolari sull'efficacia delle attività di CRM e digital marketing, incluse dashboard per evidenziare risultati, KPI e aggiornamenti sulla fidelizzazione degli ospiti;Garantire che i team delle varie strutture gestite dispongano del sistema di reporting e di un sistema appropriato per identificare e riconoscere i nostri ospiti abituali. Requisiti: Cosa cerchiamo: - Esperienza di almeno 3 anni in un ruolo manageriale simile - Laurea preferibilmente in Marketing, Comunicazione, Management o campo correlato - Esperienza comprovata nella gestione e strumenti di sistemi CRM (es. Salseforce, HubSport, e simili) e nella creazione di strategie di customer engagement - Conoscenza approfondita delle best practice di digital marketing e capacità di implementarle efficacemente - Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti nel panorama digitale, alle nuove tecnologie, alle tendenze di mercato e ai cambiamenti nelle preferenze dei consumatori - Volontà di sperimentare nuove strategie e tattiche, ad imparare continuamente e ad adattare le proprie competenze e conoscenze in base alle esigenze mutevoli del settore - Eccellenti capacità organizzative per gestire più progetti contemporaneamente, rispettare le scadenze e assicurare che tutte le attività di marketing siano eseguite in modo efficiente - Eccellenti competenze analitiche e capacità di interpretare dati per guidare decisioni informate - Forte comprensione delle esigenze e dei comportamenti dei clienti - Orientamento a migliorare continuamente l'esperienza del cliente, assicurando, insieme ai colleghi del CRM, che ogni punto di contatto sia ottimizzato per massimizzare la soddisfazione e la fidelizzazione - Esperienza pregressa nel settore Hospitality di alta gamma, Leisure, Turismo o Luxury Retail - Esperienza nell'analisi di tutte le fasi del soggiorno