Nplus S.r.l. è un'azienda italiana nata nel 2017 come startup innovativa, frutto dell'energia di giovani imprenditori e della consolidata esperienza del Giordano Riello International Group (GRIG), uno dei principali gruppi industriali del Paese.
Situata a Rovereto (TN), all'interno del Business Innovation Centre, Nplus sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate e sostenibili, valorizzando persone, ambiente e benessere dei dipendenti.
Specializzata in elettronica, illuminazione marina e monitoraggio strutturale, Nplus è alla ricerca di un
AFTER SALES MANAGER
Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi.
Il candidato sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica, supportando clienti e partner nella fase di avviamento e post-installazione, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità
* Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware/software
* Supervisione delle fasi di avviamento (commissioning) e post-installazione
* Gestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator)
* Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi)
* Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remoto
* Monitoraggio delle segnalazioni clienti e delle performance dei sistemi installati
* Definizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione)
* Collaborazione con R&D e Software per il miglioramento continuo dei prodotti
* Supporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformità
* Redazione di report tecnici e documentazione di servizio
Requisiti
* Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini
* Ottima conoscenza di Linux, preferibilmente distribuzioni Debian-based
* Esperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT/telecom
* Conoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware/software
* Familiarità con reti e protocolli di comunicazione (TCP/IP, MQTT, Modbus o similari)
* Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterni
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Utilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggio
* Capacità di troubleshooting e analisi tecnica
* Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
Cosa offriamo
* Contratto a tempo indeterminato
* Retribuzione commisurata all'esperienza
* Crescita professionale in ambiente innovativo
Sede di lavoro: Rovereto (TN)
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.