Chi Siamo
Siamo un rinomato gruppo nel settore del benessere e dell'ospitalità a Firenze. Per una delle nostre strutture siamo alla ricerca, siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent da inserire nel nostro team di Front Office.
Obiettivo del Ruolo
Il/la Front Desk Agent rappresenta il primo punto di contatto i nostri ospiti, svolgendo un ruolo chiave nell'offrire un'accoglienza calorosa, efficiente e personalizzata. La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione delle operazioni di check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e dell'assistenza agli ospiti durante l'intero soggiorno.
Principali Responsabilità
- Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e attenzione.
- Gestire le procedure di check-in e check-out in modo tempestivo e accurato.
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel, sulla città e sugli eventi locali.
- Gestire le prenotazioni telefoniche e online tramite il software gestionale della struttura
- Mantenere aggiornati i registri di arrivi e partenze.
- Collaborare con gli altri reparti per garantire la massima soddisfazione degli ospiti.
- Gestire reclami o richieste particolari con soluzioni rapide ed efficaci.
- Garantire che l'area reception e i materiali informativi siano ordinati e presentabili.
Requisiti Obbligatori
- Diploma di scuola superiore o laurea in turismo/lingue (titolo preferenziale).
- Almeno 1 anno di esperienza in hotel di pari o superiore categoria.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Ottima conoscenza del francese e/o del tedesco (livello B2 o superiore).
- La conoscenza di una terza lingua straniera sarà considerata un plus.
- Familiarità con i principali canali OTA e sistemi di prenotazione.
Competenze Tecniche e Soft Skills
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Attenzione ai dettagli e precisione nelle attività amministrative.
- Capacità di lavorare in team e di collaborare con diversi reparti.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Discrezione, affidabilità e forte orientamento al cliente.
- Passione per l'ospitalità e impegno verso l'eccellenza del servizio.
Perché Entrare nel Nostro Team?
- Diventare parte di un gruppo agile e in crescita nel cuore di Firenze.
- Acquisire esperienza professionale in una struttura di lusso orientata alla qualità e all'attenzione al dettaglio.
- Lavorare in un ambiente stimolante e collaborativo, orientato all'eccellenza del servizio.
- Offriamo un pacchetto retributivo competitivo e concrete opportunità di crescita professionale.
Se sei appassionato/a di ospitalità di alto livello e desideri contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti, invia la tua candidatura e diventa parte fondamentale del successo della nostra struttura.