Overview
Universal Music Italia è la divisione italiana di Universal Music Group, leader mondiale nel settore musicale. Operiamo nello sviluppo e nella valorizzazione di artisti e repertori italiani e internazionali. La/lo stagista sarà inserito nel team E-Commerce (DTC). Il team è in continua espansione e sta rappresentando e gestendo all’interno dell’Azienda un processo di Business Transformation. Questo stage rappresenta un’ottima opportunità per imparare tutti i processi fondanti un business e-commerce: sia i processi interni che esterni verso il cliente finale.\nResponsabilità
Nella gestione del servizio clienti di più Stores E-Commerce (front office), facendo leva in particolare sul canale e-mail.\nNel costruire una forte relazione con i clienti ed i Fan degli artisti, tenendoli sempre aggiornati su novità e comunicazioni importanti.\nNel tracciare ed analizzare il traffico del Servizio Clienti in entrata attraverso la piattaforma ticketing Zendesk.\nNella definizione ed implementazione di nuovi canali di assistenza clienti (es. BOT Customer Service).\nNel coordinamento di progetti finalizzati al miglioramento dei flussi e dei processi interni del canale DTC.\nNell’interfaccia tra i Clienti ed il team interno di planning e supply chain.\nProfilo / Competenze
Completano il profilo buone capacità di comunicazione, problem-solving, spirito collaborativo e voglia di lavorare in un ambiente stimolante e agile!\nEventuali Plus: Conoscenza della piattaforma Zendesk\nCosa offriamo
Un ambiente ricco di stimoli, creativo e tecnico. Un contesto professionale con diverse attività che coinvolgono i lavoratori in formazione, aggiornamenti e crescita personale; Stage retribuito