Per l’Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Guest Services Agent - Turnante che contribuisca proattivamente alla gestione dell'esperienza dell'ospite. La risorsa, a diretto riporto del Guest Services Manager, sarà un punto di riferimento per l'ospite, coprendo anche turni notturni ed assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.
Verifichi qui sotto se possiede i requisiti per questa opportunità e, in tal caso, invii la sua candidatura il prima possibile.
Responsabilità
- Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e discrezione, garantendo un’esperienza di alto livello durante tutte le fasi del soggiorno.
- Gestire le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk nel rispetto degli standard aziendali.
- Fornire assistenza personalizzata agli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e offrendo supporto tempestivo durante la permanenza.
- Gestire richieste, segnalazioni e reclami con approccio empatico, orientato alla risoluzione e alla soddisfazione dell’ospite.
- Assicurare una comunicazione efficace e puntuale con tutti i reparti dell’hotel per garantire un servizio fluido e coerente.
- Promuovere attivamente i servizi dell’hotel e contribuire alle attività di upselling secondo gli obiettivi del reparto.
- Garantire l’accuratezza delle informazioni inserite nei sistemi gestionali e il corretto utilizzo delle procedure operative.
- Monitorare costantemente gli standard qualitativi del servizio, contribuendo al mantenimento degli standard LQA e dell’eccellenza operativa.
Requisiti
- Esperienza di almeno 4 anni in ruoli di Front Desk o Guest Relations in strutture alberghiere, preferibilmente di fascia alta.
- Conoscenza delle principali attività operative di Front Office e familiarità con PMS alberghieri, preferibilmente Opera Cloud.
- Ottime capacità relazionali e comunicative, con robusto orientamento all’ospite e alla qualità del se