Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il "Milan" conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese e ancora oggi è l'hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un atmosfera di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità. Siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano. La risorsa farà parte del reparto Front Office e, in sinergia con il Front Of House Director e i Supervisor, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative. In particolare:
Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell'assegnazione delle camere Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto Personalizzerà l'esperienza di arrivo e di stay dell'ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall'hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc) Assolverà alle attività di back-office Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno Supervisionerà la reputazione online dell'hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con l'affiliazione di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio
Requisiti:
Diploma di scuola superiore o Laurea preferibilmente ad indirizzo turistico/alberghiero Esperienza di 3-4 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus
Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone La società non è in grado di fornire l'alloggio. Si offre Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. CCNL Turismo. Benefit
Buoni pasto 9 euro Supporto allo sviluppo professionale Welfare
Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? Candidati! Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan