Qualifica Group, società italiana leader nella consulenza aziendale, da 10 anni è accanto alle aziende per aiutarle ad allinearsi ai nuovi contesti imprenditoriali e legislativi, sempre più complessi e difficili; rappresenta un punto di riferimento nei settori: Certificazioni ISO e Attestazioni SOA, Sicurezza D.Lgs 81/08, GDPR, Procedure di gara, Ente di Formazione e Agenzia per il lavoro.
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DOCENTI PER CORSO OPERATORE CALL CENTER INBOUND
Il corso sarà strutturato sulla base delle seguenti unità di competenza:
- Fornire informazioni e assistenza tramite servizio di call center (principi di costumer care, Elementi di psicologia della comunicazione, Gamma di prodotti/servizi in vendita, Tecniche di gestione del colloquio telefonico anche in lingua straniera, Nozioni di base sull'utilizzo del software di gestione dell'attività di call center)
- Gestire dati e informazioni connessi con l'erogazione dell'assistenza telefonica ( Principali funzioni e attivita', in house e outsourcing, dei call-center, Tecniche di estrazione e immissione dati da/in data-base)
Il corso avrà una durata di 150 ore erogate in modalità FAD (formazione a distanza).
Requisiti:
- Docenti qualificati in possesso di un titolo di studio adeguato all'attività formativa da realizzare.
- Esperienza pregressa come docenti;
- Capacità di problem solving;
- Buone capacità di comunicazione.
Per i docenti provenienti dal mondo del lavoro il requisito del titolo di studio può essere sostituito da una documentata esperienza professionale e/o di insegnamento almeno quinquennale strettamente attinente l'attività formativa da realizzare
Completano il profilo:
Ottime conoscenze del pacchetto Office e dimestichezza nell'utilizzo di piattaforme didattiche
Si offre:
Tipologia contrattuale: PARTITA IVA;
Le persone interessate alla posizione lavorativa descritta nel seguente annuncio, possono candidarsi allegando CV aggiornato acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati ivi indicati ai sensi del GDPR 679/2016 e ai sensi del D. Lgs 196/2003. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.