**OBIETTIVO DEL RUOLO**
Il Reservation agent deve assicurare che il servizio di prenotazione sia svolto in modo efficiente, accurato, rapido ed in linea con le politiche e le procedure aziendali al fine di ottenere il massimo profitto dalla vendita di eventi, servizi e ristorante.
Si interfaccia costantemente con il Responsabile Vendite e con il Direttore, individuando giornalmente le attività da svolgere a beneficio delle Strutture.
Fortemente focalizzato sulla soddisfazione del cliente, e nello stesso tempo sul raggiungimento degli obiettivi di ottimizzazione delle vendite.
Gestisce accuratamente l'inserimento delle prenotazioni manuali e risponde entro le 24 h alle richieste ed all'invio delle conferme di tutta la clientela.
Verifica anche la correttezza delle informazioni e dei prezzi delle prenotazioni direttamente generate dai sistemi di prenotazione.
L'attività lavorativa verrà svolta su più location.
**RESPONSABILITÀ**
- Si coordina con il Responsabile Vendite e con il Direttore per le attività giornaliera da svolgere;
- Si confronta con il Responsabile Vendite e con il Direttore al fine di ottimizzare le disponibilità residuali delle strutture, incentivando ed indirizzando il cliente, nella vendita;
- Incentiva il cross selling fra le strutture;
- Verifica e riporta al Direttore i nuovi contatti di aziende e agenzie nuove al fine di migliorare la produttività del gruppo;
- Inserisce le prenotazioni manuali derivati da tutte le richieste voice e offline contrattualizzate e non, da parte di operatori e società;
- Risponde alle richieste di quotazioni di eventi fino ad un massimo di 20 persone;
- Invia le conferme alle corrispondenze individuali;
- Controlla e corregge eventuali prenotazioni che presentano errori di profilazione o di tariffe;
- Non è autorizzato ad applicare nessuno sconto al di fuori delle indicazioni date;
- Gestisce l'attività quotidiana del reparto prenotazioni accertandosi di seguire gli standard e le procedure;
- Si assicura che la comunicazione interna (anche con le altre strutture) sia fluida ed efficace, attraverso l'inserimento delle note e delle pratiche nell'archivio virtuale delle strutture;
- Gestisce e controlla l'utilizzo dei sistemi operativi.
- Ha un approccio proattivo al fine di garantire un elevato livello di standard
Le dichiarazioni contenute in questa descrizione della figura professionale sono mirate a descrivere la natura essenziale e il livello dell'attività svolta. Non vanno intese come un'illustrazione di TUTTE le responsabilità o dei titoli richiesti per la mansione.
**DURATA**
Tempo determinato con scopo assunzione
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 3 mesi
Orario:
- Orario flessibile
Esperienza:
- RESERVATION AGENT: 3 anni (Preferenziale)