L’Opportunità : La figura di Senior After Sales Manager è responsabile della gestione e dello sviluppo di tutte le attività post-vendita, garantendo alti livelli di soddisfazione del cliente, efficienza operativa ed il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo ruolo supervisiona il supporto tecnico, la gestione dei ricambi, il servizio sul campo e le operazioni di customer service, sia interne che attraverso la rete di assistenza. Principali Responsabilità : Definire e implementare la strategia post-vendita in linea con gli obiettivi aziendali; Gestire e sviluppare il team post-vendita (supporto tecnico, call center, responsabili del servizio, ecc.); Sviluppare e gestire la rete di centri di riparazione; Monitorare i principali indicatori di performance (KPI) delle operazioni post-vendita (es. tempi di risposta, NPS, soddisfazione del cliente, tempi di risoluzione); Ottimizzare i processi relativi a riparazioni, installazioni, richieste tecniche e gestione reclami; Supervisionare i contratti di servizio e le relazioni con i partner di assistenza autorizzati (nazionali e internazionali); Collaborare strettamente con i reparti Vendite, Qualità e Prodotto per garantire un miglioramento continuo; Supervisionare la logistica e la disponibilità di ricambi e componenti tecnici; Gestire il budget post-vendita e contribuire alla redditività attraverso servizi a valore aggiunto; Promuovere la trasformazione digitale e l’innovazione nell’esperienza del cliente postvendita. Requisiti : Laurea in Ingegneria, Economia Aziendale o discipline affini. Almeno 7–10 anni di esperienza in ruoli simili nel settore HVAC; La conoscenza del settore MDA è un plus; Esperienza in aziende strutturate nel settore del condizionamento. Competenze : Forte orientamento al cliente e approccio orientato ai risultati; Ottime capacità di leadership, organizzazione e gestione dei team; Solida conoscenza di sistemi ERP e CRM (es. SAP, Salesforce); Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2 / C1); Approccio analitico e orientato ai KPI. L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003 J-18808-Ljbffr