In
Scorra verso il basso per trovare i dettagli completi dell'offerta, inclusa l'esperienza richiesta e le mansioni associate.
Hyatt
crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all’attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Lavorare in
Hyatt
significa entrare a far parte di un ambiente che richiede performance eccellenti, offrendo al contempo importanti possibilità di crescita professionale, gratificazione e una cultura aziendale internazionale, solida e collaborativa. Siamo alla ricerca di un/una
Front Desk Agent turnante
da inserire nel nostro
Thompson Rome Pre-Opening Team!
Descrizione dell'offerta:
Siamo alla ricerca di un
Front Desk Agent turnante appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli
, che rappresenti il vero volto del
Thompson Rome by Hyatt
. Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.
Il profilo ideale ha maturato esperienza in
hotel 5 stelle in contesti internazionali
, possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Gode di cultura personale e curiosità rispetto alla città eterna, conosce gli eventi e propone attività creando ricordi memorabili per i nostri ospiti.
Il
Front Desk Agent
è il primo contatto all'arrivo del cliente in struttura, si occupa dell’accoglienza degli ospiti, check-in e check-out, controllo cassa e fatturazione, risponde alle telefonate che arrivano in struttura e collabora nella gestione delle prenotazioni con l'ufficio addetto. Comunica e collabora con il resto dei reparti. Il/LA
Front Desk Agent
ha buone capacità di risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.
Responsabilità principali del ruolo:
Accoglienza & Servizio Clienti
Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione.
Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate.
Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno.
Gestione Prenotazioni
Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel collaborando con l'ufficio prenotazioni.
Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita.
Operazioni di Front Office
Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione.
Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura.
Amministrazione
Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente.
Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.
Sviluppo Professionale
Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza.
Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all’interno dell’hotel.
Il
Front Desk Agent
incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso:
Professionalità
: mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione.
Cortesia
: accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale.
Attitudine al Servizio
: anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative.
Le tue skills:
Esperienza pregressa come Concierge, Hostess,
Guest Services
o
Front Desk Agent
in
hotel
o
contesti di lusso
. Esperienza e/o conoscenza del brand Hyatt è gradita.
Ottima conoscenza della lingua
italiana
e
inglese
, scritta e parlata (altre lingue costituiscono un plus).
Capacità di adattamento, empatia e curiosità
Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa.
Conoscenza della città e aggiornamento continuo degli eventi e attività presenti nella stessa
Capacità di relazionarsi e informare gli ospiti con nozioni preziose sulla città
Incline all'eccellenza nel servizio, attenzione ai dettagli e forte orientamento all’ospite.
Capacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità.
Welfare & Benefits*
In qualità di membro del Team Thompson, potrai beneficiare di:
Tariffe agevolate per soggiorni presso le strutture Hyatt a livello globale
Programmi di formazione e sviluppo continuo a supporto della crescita professionale
Inserimento in un ambiente di lavoro multiculturale, inclusivo e dinamico, composto da professionisti appassionati
Concrete opportunità di crescita e carriera all’interno di un gruppo alberghiero internazionale
Convenzioni e sconti a livello locale dedicate al nostro Team
RAL
a partire dal livello 3° del CCNL Turismo Federalberghi,
verrà commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato
Buoni pasto
*Ulteriori dettagli relativi al welfare e ai benefit saranno condivisi in una fase successiva, in quanto la struttura è attualmente in fase di pre-apertura e alcuni aspetti sono ancora in fase di definizione.
Se ti senti pronto/a per far parte di un emozionante
pre-apertura
e rendere unica l'esperienza degli ospiti in uno degli hotel di lusso più iconici di Roma, desideri collaborare con un Team di un gruppo internazionale, inviaci la tua candidatura ora e potresti far parte di un progetto straordinario nel cuore della città eterna! xlwpduy
L’annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità e background, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità. I dati personali trasmessi saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per finalità di selezione