Descrizione dell'azienda
Unisciti a un hotel membro della rete Accor' un gruppo che riunisce oltre 45 brand' 5.500 hotel' 10.000 ristoranti e destinazioni lifestyle. Qui crediamo in te e in ciò che sai offrire. Esistono numerose opportunit di crescita e di avanzamento professionale. Ogni gesto' ogni sorriso' ogni azione contribuisce a creare un impatto positivo e memorabile per i nostri clienti' i nostri colleghi e anche per il nostro pianeta. Insieme' incarniamo la visione di un'ospitalit responsabile.
Cogli l'opportunit di diventare un Heartist e lascia che il tuo cuore ti guidi in questo mondo dove la vita batte più veloce.
Descrizione del lavoro
Stiamo cercando un addetto alla reception professionale ed entusiasta che si unisca al nostro team al Mercure Roma Corso Trieste' Italia. In qualit di primo punto di contatto per i nostri ospiti e visitatori' il candidato sar fondamentale nel creare un'esperienza accogliente e memorabile sin dal loro arrivo. Questo ruolo richiede una persona organizzata' attenta ai dettagli e sinceramente appassionata nel fornire un servizio clienti eccezionale in un ambiente aziendale dinamico.
- Accogliere tutti gli ospiti e i visitatori con cordialit e professionalit ' assicurandosi che si sentano apprezzati e benvenuti • Gestire in modo efficiente le procedure di check-in e check-out' mantenendo registrazioni accurate e prestando attenzione ai dettagli • Rispondere prontamente alle richieste e alle domande degli ospiti' fornendo soluzioni e assistenza personalizzate • Gestire i pagamenti con accuratezza e trasparenza • Prendere l'iniziativa per personalizzare l'esperienza degli ospiti e identificare opportunit per migliorare il loro soggiorno
- Promuovere i servizi e le strutture dell'hotel Mercure Roma Corso Trieste' dimostrando conoscenza ed entusiasmo per le offerte disponibili • Gestire più attivit contemporaneamente' mantenendo la calma e l'efficienza in un ambiente di lavoro collaborativo • Utilizzare software e sistemi di reception per programmare appuntamenti' gestire prenotazioni e mantenere le informazioni sugli ospiti • Affrontare le preoccupazioni degli ospiti con empatia e risolvere i conflitti in modo professionale e deciso • Comunicare efficacemente con i membri del team di tutti i reparti per garantire un'esperienza senza intoppi agli ospiti • Mantenere un'area reception pulita' organizzata e professionale in ogni momento
Qualifiche
- Ottime capacit comunicative con la capacit di interagire in modo professionale con ospiti e colleghi diversi • Ottima conoscenza della lingua italiano e inglese; la conoscenza di più lingue è altamente apprezzata • Presentazione e comportamento professionali • Genuina passione per l'ospitalit e l'eccellenza nel servizio clienti • Capacit innata di far sentire gli ospiti apprezzati e di creare interazioni positive • Comprovata esperienza nel servizio clienti in ambito aziendale o alberghiero • Ottima conoscenza dei software di reception' dei sistemi di prenotazione e delle applicazioni Microsoft Office
- Eccellenti capacit organizzative e di gestione del tempo con la capacit di stabilire le priorit tra più attivit • Spiccate capacit di risoluzione dei problemi e buon senso nel gestire situazioni difficili • Etichetta telefonica professionale e capacit interpersonali • Atteggiamento positivo' spirito di squadra e approccio collaborativo al lavoro • Dedizione a superare le aspettative degli ospiti e fornire un servizio eccezionale • Capacit di mantenere la calma' la resilienza e l'efficienza in un ambiente frenetico • Flessibilit e adattabilit alle priorit e agli orari di lavoro in evoluzione
Informazioni aggiuntive
Mercure Roma Corso Trieste è un hotel in franchising.
È richiesta una precedente esperienza nell'utilizzo di Opera Cloud.
La conoscenza di ulteriori lingue sar considerata un valore aggiunto.