Hosco
Company Description
Fondato nel 2008 da Serge Triganò e dai suoi figli Jérémie e Benjamin (co-fondatori di Club Med), Mama Shelter è un luogo in cui puoi mettere in scena la tua vita quotidiana.
Si tratta di luoghi atipici, dove tutti si sentono a casa, luoghi nati da una miscela di influenze, libertà, sensazioni ed emozioni. Ogni Mama racconta la storia della città in cui si trova e tutte le influenze si fondono insieme. Offriamo ai nostri ospiti un'atmosfera gioiosa e un servizio eccezionale ad un prezzo accessibile a tutti. Più che camere e ristoranti, Mama Shelter è un moto continuo, un'atmosfera vibrante: un vero e proprio rifugio urbano, non solo esteticamente gradevole e moderno ma anche popolare, accogliente e sexy. Qualunque sia il motivo, noi siamo tutti qui per rendere l'esperienza del cliente il più indimenticabile possibile.
La nostra missione?: portare piccoli momenti di felicità alle persone.
La nostra crescita ci permette di offrire percorsi di sviluppo ai nostri team members, promuovendo promozioni interne o opportunità in altre realtà internazionali. Non è solo una questione di diploma o di anni di esperienza!
Mama Shelter fa parte di Ennismore, un gruppo alberghiero creativo con un portafoglio globale di brands. Ennismore è una joint venture con Accor, fondata nel 2021.
Il Nostro Impegno Per La Diversità e L'inclusione
Mama è un'azienda inclusiva e ambiziosa nel reclutare e promuovere talenti diversi. Le nostre pubblicità sono neutre dal punto di vista del genere; qui si utilizza il genere maschile per semplificare il testo.
Job Description
THE MISSION?
Come si dice, una buona prima impressione dura per sempre & fortunatamente, sei tu la prima persona che i nostri clienti incontrano. Niente paura, sono in buone mani con te.
Sei incaricato di accogliere i nostri ospiti e monitorare il loro soggiorno in ogni momento della giornata.
Come Mama, offri un'accoglienza personalizzata e calorosa: preparazione degli arrivi, check-in & check-out per clienti individuali e gruppi, gestione di prenotazioni last minute, switchboard, elaborazione delle richieste dei clienti...
Per garantire un follow-up di qualità, comunichi tutte le informazioni al tuo team di gestione (lamentele, commenti o feedback dei clienti).
Gestisci e sei responsabile del tuo cassa; verifichi anche tutti gli account esistenti.
Elabori, processi e segui le fatture dei clienti.
Involucrato nel marketing dei servizi Mama, ti piace promuovere il nostro negozio (vendita e merchandising di prodotti), ristorante e eventi.
Utilizzando la tua migliore scrittura, esprimi la tua creatività scrivendo sugli specchi di ogni piano e/o sull'ascensore con informazioni utili e attività nelle vicinanze per i nostri ospiti.
Devi garantire un'esperienza cliente perfetta e tu sei il garante di ciò.
Qualifications
MADE FOR YOU? ONLY IF...
* L'attenzione ai dettagli è importante per te, nulla ti sfugge grazie alla tua anticipazione!
* Sei attento e amichevole, trabocchi di gentilezza e non sai cosa farne!
* Sei versatile e anche un po' venditore.
* Sei in grado di gestire pressione e stress, come insegnato da Master Yoda.
* La riservatezza è importante: ciò che accade a Mama rimane a Mama.
* Sei caldo; dimentica la campanella all'ingresso, ogni cliente ha la tua attenzione al suo arrivo.
* Hai spirito di squadra, i tuoi colleghi possono contare su di te.
* Sai come risolvere questa scena (gestione delle priorità):
Un cliente arriva alla reception lamentando che la sua sveglia non ha suonato questa mattina, mentre in quel momento il telefono squilla con il tuo amore che ti chiama con la sua voce più dolce, e un altro cliente si presenta dall'altra parte della sala con la chiave e senza scarpe. Cosa fai?
Additional Information
Your Little Extras
* Per te, The Shining non è solo un film horror, ma soprattutto un film su un hotel.
* Protel o Opera sono i PMS che conosci.
* Il tuo look è originale ma non spaventa i bambini.
* Il sogno di parlare in una terza lingua finora non si è realizzato!
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service
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