Azienda operante nella fornitura di servizi di telecomunicazione è alla ricerca di una Risorsa Help Desk. La figura sarà incaricata di fornire assistenza tecnica e informativa tramite supporto telefonico ai clienti.
Mansioni previste:
- Gestione delle chiamate in ingresso da parte dei clienti
- Fornitura di assistenza di primo livello e risoluzione dei ticket assegnati
- Diffusione di informazioni relative ai servizi attivi
- Gestione delle segnalazioni e reclami tramite sistema di tracciamento interno.
Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado
- Capacità di comunicazione telefonica e di gestione del cliente
- Predisposizione al lavoro in team
- Conoscenza base dei principali strumenti informatici.
Offerta contrattuale:
- Contratto a tempo determinato con orario full-time
- Affiancamento operativo iniziale con formazione dedicata
- Incentivi mensili legati alla qualità della gestione delle richieste
- Accesso al bar aziendale interno.
Ottime competenze tecniche:
- Utilizzo di sistemi di call center
- Possesso di capacità analitiche per la gestione di situazioni complesse