BTO Research, parte del Gruppo Relatech, è una società di consulenza che da oltre 15 anni affianca i propri clienti in progetti innovativi, con un approccio personalizzato per affrontare al meglio le sfide del mercato.
Nata nel 2008, abbiamo unito la solidità dell’esperienza consulenziale con due driver fondamentali: ricerca e innovazione.
Oggi siamo più di 300 professionisti, presenti in 4 Paesi, con competenze all’avanguardia che spaziano dal Project Management alla Digital Transformation, dal Change Management alla Cybersecurity fino al Digital Marketing. ✨
Crediamo nel valore dell’eccellenza e in un ambiente collaborativo, dove le persone possano crescere insieme grazie alla contaminazione di competenze e prospettive diverse.
Sei pronto a mettere in gioco la tua esperienza e a portare le tue conoscenze nella nostra realtà?
Unisciti a noi! ✨
E-commerce Operations Analyst
Cosa farai
Gestione operativa e sul monitoraggio delle performance degli ordini e del servizio clienti.
Monitorare il flusso degli ordini e delle spedizioni (Demand, Shipped, resi, cancellazioni).
Supportare il Customer Service con report e aggiornamenti su ordini e KPI.
Identificare e gestire anomalie operative (ordini in errore, bug di sistema, richieste di aggiornamento stato ordini).
Coordinarsi con team cross-funzionali (Customer Service, Logistica, OPS, Tech) per risolvere problemi e migliorare i processi.
Produrre report periodici e analisi operative per monitorare performance e andamento delle attività e-commerce.
Un ruolo di controllo operativo e reporting a supporto delle operations e-commerce e del customer service.
️ Competenze tecniche & Soft skills
Conoscenza sufficiente di PowerBI.
Richiesto di estrarre i dati ed elaborarli secondo le richieste.
Accompagnare queste estrazione con un'analisi sui dati e dare una interpretazione.
Guidare e seguire possibili iniziative/evolutive per una parte più di governance.
Sede: Milano
Tipo di contratto: Tempo Indeterminato
Cosa offriamo
✨ Un ambiente vivace, giovane e in forte crescita
Flessibilità di pensiero e di lavoro
Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale
Opportunità di apprendere da professionisti del settore
Formazione on the job (e non solo)
Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto
Inclusione & pari opportunità
Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.
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